ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYAAN BANK BRI MINAHASA SELATAN

Abstract

Tujuan utama penelitian ini, adalah untuk mengetahui dan menganalisa sampai sejauhmana kesesuaian antara tingkat kepentingan yang diharapkan oleh nasabah dengan kinerja/pelaksanaan yang dilakukan oleh pihak Bank BRI Kantor Unit Motolingdan sebagai pedoman untuk mengarahkan bank dalam memuaskan nasabahnya dengan pemenuhan dimensi kualitas pelayanan yang ada. Tujuan penelitian yang dikemukakan dimuka untuk menguraikan sifat-sifat dan mencari gambaran secara sistematis dari fakta-fakta suatu keadaan yang diteliti. Berdasarkan jenjang umur, penulis dapat menyimpulkan bahwa pada umur 20 – 29 tahun kesadaran untuk menabung sudah tinggi sedangkan pada umur 11 – 19 tahun kesadaran untuk menabungnya rendah. Selanjutnya, diketahui jumlah nasabah menurut jenis pekerjaan sebanyak 14 orang

 

Kata Kunci :  Faktor- factor, Kualitas pelayanan Bank BRI