PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN GURU DI UPTD PENDIDIKAN,KEPEMUDAAN DAN OLAHRAGA KEC.TOMPASO BARU

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat(Guru).Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu semua guru TK,SD,SMP dan SMK/SMAyang ada di  sekolah – sekolah di Kec. Tompaso Baru sebanyak 400. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Taro Yamane .teknik penentun sampel yang digunakan Teknik Stratified Proposional Random Sampling sebanyak  .Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu survey dengan jenis penelitian kuantitatif. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan Dari hasil perhitungan t hitung sebesar 19.477 di atas dibandingkan dengan  t tabel (db =4) yaitu 1,664 taraf signifikan 5%, jadi t hitung  > t tabel  maka Ha diterima dan Ho ditolak. Kesimpulan dari penelitian ini adalah hasil persamaan regersi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat (Guru) bersifat positif. Artinya, layanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat (Guru) dengan persentasi 82,9%  Sedangkan sisanya 17,1% adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Rekomendasi penelitian ini yaitu agar dapat bermanfaat  dan berkonstribusi untuk mengembangkan ilmu di fakultas ekonomi program studi pendidikan ekonomi lebih khususnya kosentrasi administrasi perkantoran dan di harapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan masukkan bagi Pegawai di UPTD Pendidikan, Pemuda Dan Olahraga Kec. Tompaso Baru untuk dapat diperhatikan sehingga dalam proses pelayanan terhadap masyarakat (Guru) akan merasa puas.

Kata kunci : kualitas layanan, kepuasan masyarakat (Guru).