PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN JORENG KELURAHAN KINILOW KECAMATAN TOMOHON UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Joreng. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Rumah Makan Joreng yang telah melakukan minimal 2x pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Joreng. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,410; nilai signifikansi 0,000<0,005; koefisien regresi sebesar 0,582.

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan