PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI OBJEK WISATA TAMAN EMAN SONDER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan Konsumen  di Objek Wisata Taman Eman Sonder Populasi yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah konsumen atau pengunjung yang datang di Objek Wisata Taman Eman Sonder yaitu sebanyak 55 orang . 

Berdasarkan hasil penelitian dan setelah dilakukan pengelolahan dan analisis dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana , diketahui bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen di Objek Wisata Taman Eman Sonder. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis koefisien korelasi sebesar 0,731, nilai t_hitung  6,341> t_tabel (1,67412) dan nilai R² sebesar 53,4% yang berarti bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 53,4% sedangkan 46,6 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan