PENGARUH ETIKA KERJA, KOMUNIKASI, DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PELAYANAN TEKNIK (YANTEK) DI PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN TOMOHON

aprilia paat, Boby Hamenda, Starry Wokas

Abstract


Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika kerja, komunikasi, dan kompetensi terhadap kinerja karyawan. Fokus penelitian diarahkan pada karyawan Pelayanan Teknik (Yantek) dalam konteks peningkatan kualitas pelayanan teknis kepada pelanggan.

Kebaruan – Kebaruan penelitian ini terletak pada pengkajian simultan tiga variabel utama, yaitu etika kerja, komunikasi, dan kompetensi, dalam konteks karyawan Yantek pada sektor ketenagalistrikan yang masih relatif terbatas dikaji secara empiris.

Metode – Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh dari karyawan Yantek. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk menguji hubungan antar variabel yang diteliti.

Temuan – Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara etika kerja, komunikasi, dan kompetensi terhadap kinerja karyawan. Ketiga variabel tersebut berperan penting dalam meningkatkan kualitas kerja dan efektivitas pelayanan teknis, meskipun terdapat variasi pengaruh pada masing-masing indikator.

Keterbatasan dan Implikasi – Penelitian ini terbatas pada satu unit layanan, sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasi secara luas. Implikasi penelitian ini dapat menjadi dasar bagi manajemen dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui penguatan etika kerja, perbaikan komunikasi, dan pengembangan kompetensi secara berkelanjutan.

 

Kata Kunci: Etika Kerja, Komunikasi, Kompetensi, Kinerja Karyawan

 


References


Amir, M. T. (2015). Manajemen kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Astria, D., Madjir, A., & Sakarina, S. (2024). Pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45–56.

Bela Rau, A. A., dkk. (2024). Pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 18(2), 112–123.

De Vito, J. A. (2013). The interpersonal communication book. Pearson.

Dolly, F. I., dkk. (2023). Pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 201–210.

Ekhsan, M. (2019). Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 13(2), 89–98.

Fahmi, I. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.

Febriyanto, R. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 34–42.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gibson, J. L. (2011). Organizations: Behavior, structure, processes. McGraw-Hill.

Harsono, & Santoso, A. (2006). Etika kerja dalam organisasi. Jurnal Manajemen, 8(2), 55–63.

Hariati, N. (2015). Faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 22–30.

Krisnayanti, N. L., Widyani, A. A. D., & Carina, N. M. (2024). Kompetensi dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 19(1), 77–88.

Mangkunegara, A. P. (2015). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Moeheriono. (2012). Pengukuran kinerja berbasis kompetensi. Jakarta: Rajawali Pers.

Priyastama, R. (2017). Buku sakti SPSS. Yogyakarta: Start Up.

Riani, A. L. (2011). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2020). Organizational behavior. Pearson.

Ruky, A. S. (2006). Sistem manajemen kinerja. Jakarta: Gramedia.

Riyanto, K. B., dkk. (2023). Pengaruh etika kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 14(2), 101–110.

Sari, R., Agustino, M. R., & Zulkurniawati. (2021). Pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 9(3), 145–154.

Sedarmayanti. (2011). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Refika Aditama.

Schramm, W. (2012). The process and effects of mass communication. University of Illinois Press.

Setiadi. (2013). Metode penelitian sosial. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work. Wiley.

Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Suharsono, & Dwiantara. (2013). Komunikasi organisasi. Jurnal Administrasi Publik, 7(1), 33–40.

Sutrisno, E. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.

Susan, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jurnal Manajemen Pendidikan, 11(2), 56–65.

Tasmara, T. (2000). Etos kerja Islami. Jakarta: Gema Insani.

Tupti, Z. (2022). Pengaruh etika kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(1), 88–97.

Wahyuni, S., & Budiono. (2022). Pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, 16(2), 120–129.

Wibowo. (2007). Manajemen kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Wibowo. (2016). Manajemen kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Webster. (2007). Dictionary of English language. Merriam-Webster.

Yulyanti, & Ahdina, S. (2023). Pengaruh etika kerja dan kompetensi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 10(2), 150–160.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.