PENGARUH KAPABILITAS PEMASARAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK KOSMETIK MS GLOW

Juniati Borolino, Donald Rondonwu, Jhon Apituley

Abstract


Industri kosmetik di Indonesia berkembang sangat pesat sehingga persaingan semakin ketat. Ms Glow sebagai salah satu merek lokal populr meghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Riset ini bertujuan buat menganalisis dampak kapabilitas pemasaran, kualitas produk, serta kepercayaan konsumen kepada loyalitas pelanggan terhadap kosmetik Ms Glow. Pemilihan sampel diambil menggunakan metode purposive sampling non-probabilitas, berdasarkan 97 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tipe Likert serta diolah dengan SPSS versi 28. Riset menunjukkan bahwa kapabilitas pemasaran, kualitas produk, serta kepercayaan konsumen memiliki efek positif signifikan kepada loyalitas konsumen terhadap kosmetik Ms Glow.Kata kunci: loyalitas konsumen, kapabilitas konsumen, kualitas produk, kepercayaan konsumen

References


Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepeda motor NMAX pada PTYamahaA. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23–37.

Irmawati, D., Kawulur, A., & Pandowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pabrik Tahu Pembawa Berkah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1).

Anastasia, A. D. (2022).Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan pada Pengguna Shopee Paylater (Studi Kasus di PTPapasari)(Doctoral dissertation, SekolahTinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).

Aprisal, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Great Store Clothing Samarinda). EJournal Administrasi Bisnis, 5(3), 815–826.

Archer, K. J., & Lemeshow, S. (2021). Goodness-of-fit test for a logistic regression model fitted using survey sample data. Stata Journal, 6(1), 97–105. https://doi.org/10.1177/1536867x0600600106

Asti,E.,&Ayuningtyas,E.(2020).Pengaruhkualitaspelayanan,kualitasproduk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, 3(1), 1–17.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa. Sleman: Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA.

Fitri,A.,Rahim,R.,Nurhayati,Aziz,A.,Pagiling,S.L.,Natsir,I.,…Anugrah,N.E.(2023). Dasar-dasar Statistika untuk Penelitian. In Yayasan Kita Menulis (1st ed.). Medan: Yayasan Kita Menulis.

Ghozali, Imam.2020. Aplikasi analisi multivariat dengan program SPSS. BP Undip.

Ginting,Y.M.,Chandra,T.,Miran,I.,&Yusriad,Y.(2023).Repurchaseintention of e commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e- servicequality,e-wordofmouth,customertrust,andcustomersatisfaction mediation. Nternational Journal of Data and Network Science.

Kapojos, E. M., Kawulur, A., & Tumbelaka, S. (2023). PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI PADA KEDAI KOPI 1MILLION TONDANO. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(5).

Khotimah, K., & Febriansyah. (2018). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Konsumen & Kreativitas Iklan Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen Strategi DanAplikasi Bisnis, 1(1), 19–26.

Kotler & Keller (2016) dalam Marketing Management, menyatakan bahwa pemasaran yang unggul,kualitasyangbaik,dantrustmembentukloyalitasmereksecarakomprehensif.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Malaysia: Pearson Education.

Kottler,&Keller.(2009).ManajemenPemasaran(Edisi12).PT.IndexKelompok Gramedia.

Nugraha, J. P., Dian, A., Sinulingga, G., Rojiati, U., Saloom, G., Rosmawati, Fathihani,Johannes,R.,Kristia,Batin,M.H.,Lestari,W.J.,Khatimah,H., &Beribe,M.F.B.(2021).TeoriPerilakuKonsumen.PT.NasyaExpanding Management.

Pandowo, A. (2019). Pengaruh prestise merek dan kepercayaan merek terhadap harga premium: Peran cinta merek sebagai variabel pemoderasi. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 8(2), 204-220.

Priyadi,A., Widayati, C. C., Perkasa, D. H.,Abdullah, M.A. F., & Ekhsan, M. (2024).Kualitasproduk,kualitaspelayanandanlokasiterhadapkeputusan pembelian di Gramedia Mall Central Park. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(3), 781–791.

Purwanto, F. (2021).Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk lipstik Revlon di Yogyakarta(Doctoral dissertation, UNIVERSITASATMAJAYAYOGYAKARTA).

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&B (Sutopo, Ed.). Anggota Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI).

Sugiyono.(2021).MetodePenelitianKuantitatifKualitatifDanR&D(2nd Ed.).

Alfabeta.

Sumadi, Tho’in, M., Efendi, T. F., & Permatasar, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Naughti Hijab Store).

Sumadi, Tho’in, M., Efendi, T., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(02), 1117–1127.

Tjiptono, Fandy. (2015). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi. Offset, Yogyakarta.

Tuharea, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Produk Wardah. STIE Semarang.

Wardhana, E. 2019. Pengaruh Nilai Utilitarian,Nilai Hedonis, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Sonny Vaio. Jurnal Ekonomi dan Industri 20 (2)


Refbacks

  • There are currently no refbacks.