PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI NILAI, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SCARLETT DI KECAMATAN PUSOMAEN

Denada Novelia Usoh, Nova Mamuaya, Stevianus Mentang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan, Persepsi Nilai, dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett di Kecamatan Pusomaen. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan sampel 100 konsumen Produk Scarlett di Kecamatan Pusomaen. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, kuesioner, dan dokumentasi, sementara analisis data dilakukan menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan, Persepsi Nilai, dan Kepuasan Konsumen, baik secara individu maupun simultan, memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan, persepsi positif terhadap nilai produk, dan kepuasan konsumen dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang produk tersebut. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan konsumen guna meningkatkan loyalitas dan minat beli ulang produk.

 

Kata Kunci: Kepercayaan, Persepsi Nilai, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang

References


Awi, T., & Chaipoopirutana, S. (2014). Perception of value and its impact on consumer behavior.

Bahar, A., Alfiani, N., & Sjaharuddin, H. (2015). The influence of consumer satisfaction on repurchase intention.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (8th ed.). Dryden Press.

Febrini, T., Widowati, S., & Anwar, H. (2019). Impact of customer satisfaction on repurchase intention.

Ferdinand, A. (n.d.). Repurchase intention: A consumer behavior study.

Hasan, M. (n.d.). Repurchase intention due to positive past experiences.

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: The role of satisfaction, trust, and commitment.

Kapojos, E. M., Kawulur, A., & Tumbelaka, S. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Pada Kedai Kopi 1 Million Tondano. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(5).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Marketing management (13th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Mengga, E., Winerungan, R., & Pandowo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ld Mart Tataaran 2. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1).

Mowen, J. C. (2001). Consumer behavior (6th ed.). Prentice Hall.

Nurrahmanto, E. (2018). The influence of consumer trust on repurchase intention.

Park, S., & Irawan, M. (2021). Consumer satisfaction and its impact on repurchase intention.

Posuma, Y., Tumbelaka, S., & Pandowo, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Motor CV. Anugrah Mulia Tomohon. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1).

Riyanto, I., & Hermawan, A. (2020). Statistical sample size calculation using Lemeshow formula.

Rosdiana, H., et al. (2019). Consumer trust and its influence on repurchase behavior.

Rumagit, H., & Pandowo, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga pada kepuasan pelanggan di casey musik studio. Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 40-51.

Sampelan, A., & Tumbelaka, S. S. X. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mini Market Orlane Manado. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2).

Schiffman, L. G., & Kamuk, L. L. (n.d.). Consumer behavior (11th ed.). Pearson Education.

Sumarwan, U. (2011). Consumer trust and knowledge in product evaluation.

Tjiptono, F. (2003). Service marketing: Quality and customer satisfaction. Andi Publisher.

Tjiptono, F. (2014). Marketing strategy and implementation (3rd ed.). Andi Publisher.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence


Refbacks

  • There are currently no refbacks.