PENGARUH CUSTOMER BONDING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PIA SARONDE GORONTALO

Desrianti Hidia, Lihard Lumapow, Grace Tambun

Abstract


Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Customer Bonding Dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pia Saronde Gorontalo, Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan kerangka statistik deskriptif. Populasi dan sampel terdiri dari 100 pelanggan Pia Saronde. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Metode analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis. Temuan penelitian ini menunjukkan dampak yang signifikan dari Customer Bonding dan Brand Awareness terhadap Kepuasan Pelanggan di Pia Saronde Gorontalo.

Kata Kunci: Customer Bonding, Brand Awareness, Kepuasan Pelanggan

References


Anshori, Muhammad Amir. 2023. “Dampak Brand Awareness Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Ayam Geprek Sako.” Jurnal Minfo Polgan 12 (2): 2051–60. Https://Doi.Org/10.33395/Jmp.V12i2.13138.

Anastasya Fabiola Matindas, Nova Mamuaya, Stefani Angmalisang (2022), Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Listrik Pintar (Pra-Bayar) Di Kawangkoan Jurnal Manajemen Dan Bisnis Vol 7 N0 3 (345-355)

Asiva Noor Rachmayani. 2022. “Pengaruh Customer Bonding, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunaan Jasa Logistik Pt Citra Adinusantara.” Manajemen Kepelabuhan 2 (1): 6.

Azizah. 2021. “Pengaruh Label Halal, Customer Bonding Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Drw Skincare.” Manajemen 1 (2): 33–56. Https://Medium.Com/@Arifwicaksanaa/Pengertian-Use-Case-A7e576e1b6bf.

Buttle, F. 2018. Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Jakarta: Bayumedia

Cikita Catherina, Wilson Bogar, Nikolas Fajar Wuryaningrat (2023) Pengaruh Design Interior, Design Exterior, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Di Kota Tomohon Jurnal Manajemen Dan Bisnis Vol 8 N0 2 (355-367)

Henson Rumagit, Maritje Keintjem , Aditya Pandowo (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Pada Kepuasan Pelanggan Di Casey Musik Studio, Manajemen & Kewirausahaan, 2020, 1(2):40-51

Herawati, Anjanis Dewi. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Terhadap Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Seafood Situbondo.” Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (Jme) 2 (7): 1434. Https://Doi.Org/10.36841/Jme.V2i7.3557.

Hidayat, Rahmat, And Mardiyana. 2024. “Pengaruh Promosi Dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee.” Jurnal Tadbir Peradaban 4 (1): 129–45.

Hutauruk, Christine Romauli. 2023. “Pengaruh Customer Bonding Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pekanbaru.” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Pelatihan 7 (3): 590–99.

Irwana, A. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Di Makassar.” Management Analysis Journal 15 (1) (235)

Junior, O. M. S., Areros, W. A., dan Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan, Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata).Jurnal Administrasi Bisnis, 8 (2), 1-9.

Jumriah. 2024. “Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Bni Kota Makassar Dengan Kepuasan.” Study Of Scientific And Behavioral Management (Ssbm) 5 (2): 1–16.

Kevin Jonathan Kurniawan. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Di Kota Malang.” Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime) 1 (3): 231–42. Https://Doi.Org/10.54066/Jrime-Itb.V1i3.434.

Keller, K. Lane. , & Swaminathan, V. (2019). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New York: Pearson

Kotler, P dan Armstrong, G. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran edisi ke12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., & Keller, K. (2018). Manajemen Pemasaran. PT Indeks

Lengkong, Anjelika Prisilia. 2021. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official Di Manado.” Jurnal Administrasi Bisnis (Jab 11 (2): 2021.

Lina Sari Situmeang. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan.” Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, 1–120.

Loo, Petrus. 2024. “Pengaruh Customer Bounding Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Cv . Sekawan Jaya Dalam Membeli.” Senashtek, 329–35.

Mizana, Meyrina Nur. 2020. Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (Mcc) Di Matahari Department Store Java Mall Semarang. Http://Lib.Unnes.Ac.Id/440/1/4560.Pdf.

Marsudi. B Utomo. 3 Kunci Marketing Pengikat Hati Pelanggan. www.kammi- jepang .net (diakses pada tanggal 24 september 2024

Mun Tawar Hati, Nikolas Fajar Wuryaningrat, Hennij Suot (2024) Pengaruh Influencer Marketing, Brand Awareness Dan Brand Credibility Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlet Pada Mahasiswa Feb Unima Jurnal Manajemen Dan Bisnis Vol 9 N0 3 (355-367)

Nurbiyati, T. 2020. Relationship Marketing sebagai suatu Strategi untuk Meningkatkan Keuntungan Jangka Panjang. Jurnal No.14 Edisi Bulan Mei – September

Nurhayati, Peri Retno. 2024. “Pengaruh Brand Awareness , Harga Dan Distribusi Terhadap Kepuasan.” Jebs (Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Sosial) 2 (1): 73–83.

Oktavia, Yusnia, And Tri Sudarwanto. 2023. “Dampak Awareness Bagi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya.” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn) 11 (3): 240–52.

Pieter, Rudy, And Vina Meliana. 2022. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Foodpedia Pasar Baru Jakarta Pusat.” Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi Dan Bisnis Kalbis 8 (4): 4253–59.

Rachmanu, Edvian Ditya. 2023. “Pengaruh Brand Imagedan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelangganmelalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Bisnis Indonesia 14 (02): 34–43.

Rahma, Syafira Chamila. 2024. “Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Konsumen Air Minum Crystalin Di Kota Gresik.” Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal 6 (5): 2782–95. Https://Doi.Org/10.47476/Reslaj.V6i5.1923.

Rivo Kalumata, Nicolas Wuryaningrat, Grace Tambun (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Presepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online Grab Di Kota Tomohon Jurnal Manajemen Dan Bisnis Vol 7 N0 2 (355-367)

Sanggaria, Innaya Tussolekha. 2021. “Analisis Pengaruh Costumer Bonding Dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan Natasha Skincare Cabang Malang Innaya.” Urnal Riset Manajemen 4 (2): 38–42. Www.Fe.Unisma.Ac.Id.

Simamora, B. 2019. Remarketing for Business Recovery. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utam

Syuhada, Fajar Arif. 2021. “Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Dan Perceived Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pengendara Motor Yamaha Nmax.” Thesis 1 (1): 1–26.

Tjiptono, F., & Chandra, G. 2017. Pemasaran Strategik. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi (Anggota IKAPI).

Tjiptono, Fandy 2019,. Manajemen Jasa Edisi Kedua,Yogyakarta: Andi Offset.

Tumbelaka, Steven Set Xaverius. 2022. “Customer Bonding, Customer Satisfaction, And Customer Loyalty (Study On The Customer Of ‘Smes Martabak Hokky Kawanua’ In Tondano).” International Journal Of Applied Business And International Management 7 (3): 74–82. Https://Doi.Org/10.32535/Ijabim.V7i3.1899.

Umar, H. 2018. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka


Refbacks

  • There are currently no refbacks.