PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (DELANO FASHION)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai pengaruh penting kualitas produk, kualitas layanan, dan dari mulut ke mulut terhadap pilihan pembelian di Delano Fashion. Penelitian akan dilakukan dengan menggunakan metodologi penelitian kuantitatif, dan ukuran sampel seratus orang akan digunakan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa dalam uji hipotesis parsial dan simultan, ditemukan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan dari mulut ke mulut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Delano Fashion. Hal ini menyiratkan bahwa ketika kualitas produk, kualitas layanan, dan dari mulut ke mulut semuanya meningkat, baik secara individu maupun bersama-sama, itu juga akan meningkatkan jumlah orang yang melakukan pembelian. Perusahaan atau toko, dalam contoh ini Delano Fashion, mampu menerapkan metode untuk meningkatkan pilihan pembelian melalui kualitas produk, kualitas layanan, dan dari mulut ke mulut karena mereka memiliki pengetahuan tersebut.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Word of Mouth, Keputusan Pembelian
References
Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-1). Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Ali, K. (2020). Pengaruh promosi melalui media sosial dan Word of Mouth terhadap keputusan konsumen memilih wedding organizer (Studi Pada Konsumen Art Project Lampung di Kecamatan Trimurjo Lampung Tengah). Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 1(2).
Angmalisang, S., & Lila, S. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di PT. Tuna Dwipa Matras Pos Tondano. Manajemen dan Kewirausahaan, 1(2), 16-21.
Budiman, B., Suot, H., & Angmalisang, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di
Rumah Makan
Harnefer. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2).
Ernawati, D. (2019). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal
Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Goetsch, D. I., & Davis, S. B. (2019). Pengantar Manajemen Mutu (Edisi ke-2). Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Prenhallindo.
Gozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasbullah, H., & Muchtar, M. (2022). Pengaruh inovasi produk, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian. Inovasi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen, 18(4), 826-831.
Hidayati, M. (2018). Kepuasan Mahasiswa Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas
Mamuaya, C. A., Kambey, J., & Apituley, J. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap
Keputusan Pembelian Di Kopi Janji Jiwa Tomohon Jilid 667. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(4.
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran (Edisi Pertama). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Parasuraman, A. (2014). The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey: Prentice Hall.
Powa, G. A., Lapian, S. J., & Wenas, R. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Handphone Pada Mahasiswa Feb Unsrat. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan
Akuntansi, 6(3).
Prayoga, Y., & Pohan, M. Y. A. (2022). Electronic Word of Mouth (eWOM): Menguji Pengaruh Pengalaman Positif, Persepsi Kualitas dan Kepercayaan.
Studi Kasus: Restoran di Labuhanbatu. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(1), 283-289.
Puspaningrum, R. (2022). Analisis Pengaruh
Putro, A. S., & Hidayat, I. (2018). Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Bandeng Pak Elan 2 Gresik. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen (JIRM), 7(10).
Raranta, G. D., Sumual, M., & Mamuaya, N. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Nike
(Studi Kasus Pada Konsumen Nike di Langowan). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(4).
Riono, S. B. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan
Kewirausahaan, 1(3), 375-386.
Rukmana, M., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supriyadi, S., & Amalia, A. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Sidang Skripsi Secara Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin, 5(1), 1-12.
Tulenan, A., Soputan, G., & Mamuaya, N. (2023). Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dekson Manado. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(3
Tjiptono, F. (2015). Service, quality, and satisfaction (3rd ed.). Andi.
(2016). Pemasaran jasa (Edisi keempat). Andi.
Widyaningrum, H. W., & Farida, N. (2022). Pengaruh Product Quality dan Service Quality Terhadap Brand Switching Melalui Customer Value (Studi Pada Mantan Pelanggan IndiHome di Kota Semarang)/51/Adm. Bisnis/2022
(Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Diponegoro).
Wulur, A. S., & Rondonuwu, D. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Onlineshop Berbasis Aplikasi Shopee di Desa Watuliney Kec. Belang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(4).
Refbacks
- There are currently no refbacks.