PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SCARLETT DI TONDANO

Ekklesia Turang, Joubert Dame, Lihard Lumapow

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen produk Scarlett di Tondano. Dimana sampel pada penelitian ini berjumlah 84 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, Adapun hasil dari penelitian ini didapati variabel kualitas produk mempunyai koefisien sebesar 0,384 yakni bernilai positif, dan tingkat signifikansi (0,000) < (0,05). Dengan demikikan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Variabel citra merek mempunyai koefisien sebesar 0,152 yakni bernilai positif, dan tingkat signifikasi (0,000) < (0,05). Dengan demikian citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil penelitian yang dilakukan ditemui kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen produk scarlett di tondano, artinya jika kualitas dalam produk dan citra merek scarlett semakin baik maka konsumen akan semakin loyal dengan produk scarlett.

 

Kata Kunci: kualitas produk, citra merek, loyalitas konsumen


References


Agustin, H. ofela dan S. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(1), 1–15.

Donni Juni Priansa dan Fenny, Damayanti. 2015. Administrasi dan Operasional Perkantoran. Bandung: Alfabeta

Ferrinadewi, E. (2008), Merek Dan Psikologi Konsumen, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gaspersz, Vincent. 2008. Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Janet Thiara Sombolinggi, Nova Ch Mamuaya, Marice Legi (2021), pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap loyalitas Pelanggan top coffee toraja pada Masyarakat kota

Manado. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 2021, 2(1):76-91

Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 2007. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Edisi Kesembilan. Jilid 7. Indeks. Jakarta.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., dan Armstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan Keller, K.L. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Nurdianto. 2013. “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra sebagai Variabel Intervening terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Motor Hondaâ€. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 2 No. 10. Hal. 1-24

Pindyck, Robert S dan Daniel L Rubinfeld. 2007. Mikro Ekonomi Edisi Enam. Jakarta: PT Indeks

Prasastono, Ndaru dan Pradapa, Sri Yulianto Fajar. 2012. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi. Universitas Stikubank Semarang: Semarang.

Setiadi, N.J. 2013. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Perdana Media Grup.

Sugiyono.2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Djaali. 2008. Skala Likert. Jakarta: Pustaka Utama

Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

S. A. Surachman. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia Publishing.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Tandjung, J.W., 2010. Marketing Management: Pendekatan pada Nilai-Nilai Pelanggan. Banyumedia Publishing. Malang.

Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management and Strategy. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Ishak, Asmai dan Luthfi, Zhafitri. 2011. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Media Switching Cost. Jogjakarta: Universitas Islam Indonesia.

Widjaja, Amin. 2008. Dasar Dasar Customer Relationship Management. Jakarta: Harvarindo.

Hidayat, Rahmat. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuassan dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank mandiri. Jurnal Bisnis dan Ekonomi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.