Pengaruh Kemudahan Penggunaan (ease of use) dan keamanan (perceived of security) Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Pengguna Aplikasi M-Banking Di Wilayah Minahasa Tenggara

Christin Kasonso, Robert Winerungan, Donald Rondonuwu

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana intuisi aplikasi M-banking bagi nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di Minahasa Tenggara mempengaruhi kebahagiaan mereka secara keseluruhan. Tujuan dari penelitian ini adalah, pertama, untuk menilai hubungan antara kemudahan penggunaan dan kebahagiaan pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk wilayah Minahasa Tenggara, dan kedua, untuk menilai hubungan antara keamanan dan kepuasan pelanggan. Delapan puluh peserta dipilih secara acak untuk berpartisipasi dalam penelitian kuantitatif ini. Penelitian ini menemukan bahwa peningkatan tambahan dalam kegunaan menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan secara statistik. Pelanggan akan lebih puas dengan suatu produk jika merasa lebih mudah menggunakannya. Keamanan memainkan peran utama dalam menentukan kebahagiaan konsumen. Pelanggan akan merasa lebih aman dan puas jika tindakan pencegahan lebih lanjut diambil. Pengguna aplikasi M-banking PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk di wilayah Minahasa Tenggara melaporkan korelasi kuat antara kesenangan mereka dan kesederhanaan penggunaan dan keamanan aplikasi. Pelanggan akan lebih puas dengan suatu produk atau layanan jika lebih mudah digunakan dan lebih aman.

Kata Kunci : Kemudahan Penggunaan,  Keamanan¸ Kepuasan Nasabah 


References


Kasmir, (2012). Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers.

Kotler Philip, Kevin Lane Keller (2010). Marketing Management. Jakarta, Prenhanlindo.

Kotler and Armstrong.(2010), Principle Of Marketing. Jakarta, Prenhanlindo.

Raman Arasu. (2017), Perceived Of Security. Surabaya.

Riyanto dan Iffano Irsyat. (2009), Manajemen Keamanan Informasi. Surabaya : ITS Press.

Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono. (2014), Pemasaran Jasa, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta.

Widjana, Ahmad, Pambudi. (2015), Ease Of Use. Jakarta.

JURNAL

Aditya Wardhana, (2015) “pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di indonesiaâ€, Jurnal manajemen, 02.

Ahmad dan Bambang Pambudi, (2014) “pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur terhadap minat ulang nasabah dalam menggunakan M-bankingâ€, Jurnal studi manajemen, 08.

Angmalisang,S.I.(2019,October). Gap Analysis of Service Quality of BNI Banking café At Manado Town Square. In Journal Of International Conference Proceedings (JICP) (Vol.2, No.2, pp. 168-175).

Khoirunnisa, (2019) â€pengaruh kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan keamanan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabahâ€, skripsi Surakarta:UIN Surakarta.

Khoirul Basyar dan Sanaji,(2016) “pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap nilai beli ulang secara online dengan kepuasan sebagai variabel intervrning†BISMA (bisnis dan manajemen),02.

Nely Zahara, (2018) â€faktor yang mempenaruhi kepuasan nasabah dalam peanfaatan mobile banking pada bank syariah di Yogyakarta,†skripsi Yogyakarta:UIN Yogyakarta.

Nining Wahyuningsih dan Nurul Jana (2018) , â€faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah menggunakan internetbanking pada bank muamalat†Al.

Mamuaya, N. C.,& Mundung, B.I. (2023). PERAN KEPUASAN NASABAH DALAM MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH. JEMBA: JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(1), 171-178.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.