PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINI MARKET ORLANE MANADO
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Pada Mini Market Orlane Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan 80 responden sebagai sampel, yang dipilih secara acak dari pengunjung mini market tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh responden dan dianalisis menggunakan teknik regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial dan simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin tinggi kualitas pelayanan dan semakin positif persepsi harga yang dimiliki konsumen terhadap mini market tersebut, semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Temuan ini konsisten dengan literatur sebelumnya yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga merupakan faktor penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa jika kualitas pelayanan dan persepsi harga ditingkatkan secara individual atau bersama-sama, maka akan berdampak positif dan meningkatkan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor ini untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen di masa depan. Lebih lanjut, hasil penelitian ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan kepuasan konsumen, serta memberikan rekomendasi bagi manajemen mini market Orlane untuk meningkatkan kualitas layanan mereka dan mempertahankan kepuasan konsumen. Beberapa rekomendasi yang dapat dilakukan oleh manajemen mini market Orlane antara lain adalah meningkatkan pelatihan karyawan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, meningkatkan kualitas fasilitas dan tampilan mini market Orlane, serta meninjau kembali kebijakan harga yang diterapkan agar lebih sesuai dengan persepsi harga yang dimiliki oleh konsumen. Dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut, diharapkan Mini Market Orlane dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen, serta memperkuat posisinya sebagai salah satu mini market yang maju di kota Manado.
Â
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan KonsumenReferences
Arikunto Suharsimi, 1998, Metode Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Edisi Revisi Rineka Cipta, Jakarta.
Fandi Tjiptono. (2001). Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan dan Implikasi Manajerial, majalah Manajemen Usahawan Indonesia. Jakarta Fatmawati, indah. 2004.
Goetsch, D.L. & Davis, S. (1994). Introduction to Total Quality : Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall International, Inc. p.4.
Grembler, D.D, dan Brown, S. W. 1997. Service loyality: it’s Nature, Importance, and implication. Advancing service quality: A global perspective, Conference Processin.
Griffin R. W. 2003. Management jilid 1. Jakarta: Erlangga
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Edisi 1. Bandung:Alfabeta
Jerome E, dkk. Edisi Ke-lima. 1993. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Jogiyanto. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan PengalamanPengalaman. Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Kereh, N. P., Tumiwa, R., & Pandowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pada Loyalitas Pelanggan Pada Nasabah Perbankan di Kabupaten Minahasa Selatan. Manajemen dan Kewirausahaan, 1(1), 46-56.
Kotler dan Keller, (2012). Marketing Management Edisi 14, Global Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. (hendra Teguh dan Ronny A. Rusli). Terjemahan. Jakarta:PT. Prehallindo.
Kotler, P. dan Keller, K, L. 2007. Manajemen Pemasaran (Bejamin Molan, Pentj). Ed 12, Jilid 1&2. Jakarta : Indeks
Kotler, Philip (2005), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta
Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jilid 1 (Edisi Bahasa Indonesia dari Principles of Marketing 9e). Jakarta : Penerbit PT Prenhalindo.
Novandaru, Wahyu. (2013). “Pengaruh Kebijakan Harga dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Lion Air di Yogyakartaâ€. Universitas Negeri Yogyakarta.
Parasuraman, Valeri A.Zeitahml, and Leonard L Berry, A.1985. Conceptual Model of Service L. and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, No. 49 (Fall)
Ratih Hurriyati, (2005), Marketing Research. USA, New Jersey. Prentice Hall, Pearson Education Inc.
Starini, Hygid. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Toko Basuki Jaya Yogyakarta)â€. Universitas Negeri Yogyakarta.
Sugiyono, 2003, Cetakan kelima, Statistika Untuk Penelitian, Bandung, Alfabetta.
Sugiyono, Prof., Dr., 1999, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan ke-6, Bandung, CV. Alfa Beta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Edisi Kedua. Jilid Pertama. Bandung: Remaja Posdakarya
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2005, Service, Quality dan Satisfaction, Penerbit : Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (1997). Manajemen Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandy. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
Utami, C. W. (2006), Manajemen Ritel : Strategi dan Implementasi Ritel Modern, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Wahyuno, Cahyo (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon Kulon Progo Yogyakartaâ€. Universitas Negeri Yogyakarta.
Widya Utami, 2006. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta : Salemba Empat
Refbacks
- There are currently no refbacks.