PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PASAR TONDANO

Noula Mawitjere

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Pasar Tondano, baik sebagian maupun serentak, dari atribut kualitas layanan dan persepsi harga. Penelitian dilakukan dengan maksud untuk menjawab pertanyaan ini. Metode penelitian kuantitatif, yaitu metode inkuiri yang datanya diperoleh berupa angka-angka, digunakan dalam penelitian ini. Pendekatan ini disebut sebagai teknik penelitian. Peneliti memilih peserta untuk sampel penelitian, yang terdiri dari total 70 orang, dengan proses yang dikenal sebagai pengambilan sampel yang tidak disengaja karena tidak layak untuk mengidentifikasi ukuran populasi penelitian. Menurut temuan investigasi ini, ada pengaruh positif dan cukup besar terhadap kepuasan pelanggan yang diberikan baik sebagian maupun bersamaan oleh variabel kualitas layanan dan persepsi harga. Efek ini diberikan baik sebagian maupun secara bersamaan oleh kedua variabel pada saat yang bersamaan. Kedua pertimbangan ini diperhitungkan secara bersamaan. Ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan akan terjadi baik secara mandiri atau bersamaan setiap kali ada peningkatan persepsi harga dan kualitas layanan.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen


References


Armstrong, Gary, & Kotler, Philip. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih. Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Cockrill, A., & Goode, M. M. (2010). Perceived price fairness and price decay in the DVD market. Journal of Product & Brand Management, 19(5), 367-374.

Ehrenberg, Ronald G., & Smith, Robert S. (2003). Modern Labor Economics: Theory and Public Policy, Eighth Edition. Pearson Education, Inc. New York.

Fata, Z. (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan pedagang batik (Study Kasus di Pasar Klewer, Solo, Jawa Tengah).

Kotler, Philip, & Armstrong, Garry. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia jilid satu. Jakarta: Prentice Hall.

Kotler, Philip. (2006). Manajemen pemasaran, jilid I, Edisi kesebelas. Jakarta: P.T. Indeks Gramedia.

Lovelock, C., & Wirtz, John. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif. Edisi 7. Erlangga. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.

Mankiw, N. Gregory. (2007). Makroekonomi, Edisi Keenam. Jakarta: Erlangga.

Peter J. Paul, & Olson, Jerry C. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy, 9th ed. New York, USA: McGraw Hill.

Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang kreatif & Analisis kasus – Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.