PENGARUH LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFE FERINA’S CARAMBA AND LOUNGE PELELOAN TONDANO

Virgin Kezia Plangiten, Marietje Keintjem, Stefanie Angmalisang

Abstract


Bisnis kuliner dengan membuka usaha kafe saat ini berkembang dengan sangat pesat. Perhatian terhadap kepentingan konsumen dengan cara melihat kebutuhan dan keinginan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan suatu usaha ditengah iklim persaingan yang semakin ketat ini. Untuk dapat bersaing maka perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk menganalisis tentang pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Ferina Caramba and Lounge (2) Untuk menganalisis tentang pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Ferina Caramba and Lounge. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif objektif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah mengunjungi Ferina’s yang tidak diketahui jumlahnya (infinitife) yang diuji menggunakan metode analisis linier berganda dengan software SPSS for windows. Simpulan dari penelitian ini adalah (1) Promosi dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Café Ferina’s Peleloan. Hal ini dilihat dari nilai t-hitung > t-tabel (4,557 > 2,663) dengan signifikansi 0,061 > 0,05. (2) Promosi dan lokasi tidak berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Café Ferina’s Peleloan, hal ini dapat dilihat dari hasil uji simultan yang menunjukkan nilai Fhitung sebesar 0,802 < Ftabel 3,16 dengan signifikansi 0,061 > 0,05.

 

Kata Kunci: Lokasi, Promosi, Kepuasan Konsumen, Café Ferina’s Peleloan

References


Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Asauri, S. (2011). Manajemen Pemasaran,. Rajawali Press.

Assauri. (2017). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada.

Bailia, J. F. T., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh Kualitas

Fandi, T. (2014). Service, Quality & Satisfaction (P. Andi (ed.)).

Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung. Jurnal Elektornik REKAMAN (Riset Ekonomi Bidang Manajemen Dan Akuntansi), 1(1), 1–9.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan proram IBM SPSS 21 (Edisi Tuju). Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Universitas Diponegoro.

Hindrayani. (2010). Manajemen Operasi. Pohon Cahaya.

Jurnal Vol 5, No 1 (2020) Manajemen Pemasaran. Stivi Noviyanti Pandey, Ventje Senduk, Stefani Angmalisang. Pengaruh Lokasi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Kopi Singgah Sayang Di Tomohon

Jurnal Vol 3, No 5 (2020) Manajemen Pemasaran. Oktavia Moningka, Nova Mamuaya, Maritje Legi. Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Titi Di Kota Bitung

Jurnal Vol 6, No 1 (2021) Manajemen Pemasaran Ericson Mengga, Robert Winerungan, Aditya Pandowo. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ld Mart Tataaran 2

Jurnal Vol 7, No 4 (2022) Manajemen Pemasaran Joanita Pio, Nova Mamuaya, Stefani Angmalisang. Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon

Kotler, & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Inc.

Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, E., & Damanik, H. A. (2021a). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar. Strategic: Journal of Management Sciences, 1(2), 32–41. http://jurnal.stiesultanagung.ac.id/index.php/strategic/article/view/19

Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, E., & Damanik, H. A. (2021b). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Baravi. Pematangsiantar. Strategic: Journal of Management Sciences, 1(2), 32–41.

Ma’ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel. Gramedia Pustaka Utama.

Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada WarungWarung Makan Lamongan Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1768–1780.

Putri, D., Srikandi, A., & Sunarti, K. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 37, Issue 1).

Ria Anggraeni. (2017). Pengaruh Lokasi, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Vanilla Café Tulungagung. Simki-Economic, 01(03), 1–14.

Sanjaya, R., & Tarigan, J. (2009). Creative Digital Marketing. PT Alex Media Komputindo.

Sofyan, C., Sepang, J. L., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht ’ S Up Café Manado. Jurnal EMBA, 7(3), 4230–4240.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualiatif, dan R & D. Alfabeta.

Swastha, B. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Andi.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi.

Umar, H. (2014). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Rajawali Pers.

Yulianto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172


Refbacks

  • There are currently no refbacks.