PENGARUH CITRA MEREK TERAPUNG DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN DI SENDANGAN SONDER

Keysia Tulalo, Nova Mamuaya, Aprili Bacilius

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk memutuskan dampak citra merek dan kualitas barang terhadap loyalitas konsumen kafe di Sendangan Sonder. Populasi dalam penelitian ini adalah semua klien dari Restoran di Sendangan Sonder di mana terdapat kafe Drifting, kafe Arma dan kafe Sonder Indah, yang jumlah penduduknya tidak dapat diketahui dengan keyakinan. Ukuran contoh yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan resep Lemeshow adalah 100 responden. Strategi pemeriksaan menggunakan teknik untuk penyelidikan kekambuhan langsung yang berbeda. Investigasi yang digunakan menggabungkan tes instrumen penelitian (uji legitimasi dan uji keandalan), pemeriksaan kekambuhan lurus yang berbeda, uji praduga gaya lama (uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji ordinariness) dan uji spekulasi (uji t, uji F dan koefisien jaminan). Dengan tes ini, dapat dirasakan apa arti faktor otonom bagi faktor bawahan. Konsekuensi dari penyelidikan ini menemukan bahwa citra merek mempengaruhi loyalitas konsumen dan kualitas barang mempengaruhi loyalitas konsumen. tempat makan loyalitas konsumen di Sendangan Sonder.

 

Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan


References


Arianty, N. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2).

Bahar, A., & Sjahruddin, H. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat beli Ulang.

Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Jasa: Strategi. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

Gunardi, Charlie Giovani dan Erdiansyah, Rezi. 2019. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia, Vol. 3, No. 2, Hal 456–463.

Harahap, R. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Cepat Saji Kfc Cabang Mega Mas Medan. Jumant, 7(1), 77-84.

Haryono, Novan dan Octavia Roony. 2014. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Mutu Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro dan Penerbangan, Vol4, No.1, Hal.1-8.

Kotler dan Amstrong. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga

Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

¬______________. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. Edisi Milenium, Prentice Hall intl, Inc New Jersey.

__________. 2013. Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran. Edisi Ke-12. Penerbit: Erlangga.

Kurniawati, Dewi, Suharyono., dan Kusumawati, Andriani. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.14, No.2, Hal.1-9.

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).

Mariansyah, A., & Syarif, A. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kalabu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 2020, 3.2: 134-146.

Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualias Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Kewirausahaan, Vol.8, No.1. ISSN: 2338-2716.

Rahmadhani, Rezki Pertiwi., Martha, Lidya., dan Nagara, Patria. 2021.Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Bebek Sawah. Jurnal Pundi, Vol. 05, No. 02, Hal. 289-300.

Rahmatulah, Berlian dan Razak, Ismail. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Helm Merek KYT di Kecamatan Bintara Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana,Vol.7, No.3, Hal.1-14.

Runtunuwu, J G., Oroh, S., & Taroreh. R. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

_________2015. Metode Penelitian Pendidikan (pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta.

. (2017). Metode Peneltiain Manajemen. Bandung: Alfabeta.

________2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Schiffman, L dan Wisenblit, L. 2015. Consumer Behavior. Edisi Kesebelas. London: Pearson.

Tjiptono, Fandy.2001. Strategi Pemasaran.Edisi Pertama. Yogyaakarta: Andi Ofset.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.