PENGARUH EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP RETENSI PELANGGAN (CUSTOMER RETENTION) PADA MASKAPAI PENERBANGAN BATIK AIR DI MANADO

Prili Jenifer Tumiwa, Linda Tanor, Stevani Angmalisang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak brand awareness terhadap retensi pelanggan Manado Batik Air Airlines? Untuk memastikan bagaimana retensi pelanggan terhadap Maskapai Batik Air di Manado dipengaruhi oleh kualitas yang dirasakan? Untuk memastikan dampak brand association terhadap retensi pelanggan Manado Batik Air Airlines? Untuk mengetahui pengaruh brand loyalty terhadap retensi pelanggan Manado Batik Air Airlines? Berdasarkan hasil penelitian Menurut temuan uji hipotesis studi, ada hubungan yang lemah namun substansial antara kesadaran merek dan retensi pelanggan. Menurut temuan uji hipotesis penelitian, tidak ada hubungan positif substansial atau parsial antara retensi pelanggan dan kualitas yang dirasakan. Menurut temuan uji hipotesis studi, koneksi merek memiliki dampak yang sebagian positif dan cukup besar pada retensi pelanggan. Menurut temuan uji hipotesis penelitian, loyalitas merek dan retensi pelanggan memiliki hubungan yang positif dan sedikit signifikan.

 

Kata kunci: Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Retensi Pelanggan

References


Hardinawati, A. S. (2018). Pengaruh kualitas layanan, persepsi keselamatan. 1-18.

Dawkins,P.M.& Reichheld, F.F (1990), Retensi Pelanggan Sebagai Senjata Kompetitif, Harvard Business Review.

Manado, K. (2022). Koran Manado - Roda Pesawat Rusak, Batik Air ManadoJakarta Batalkan Penerbangan. https://koranmanado.co.id/beritarodapesawat-rusak-batik-airmanadojakarta-batal-terbang.html

Ekuitas Merek: Penjelasan Berbasis Ahli dan Kiat Ampuh untuk Meningkatkannya - Ekuitas Merek Online yang Akurat : Penjelasan Berbasis Ahli dan Kiat Ampuh untuk Meningkatkannya - Akurat Online . (2021)

Agung Nugraha (2022) Konsentrasi Pemasaran Brand Equity Effect terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Instan (2022). Universitas Negeri Yogyakarta 2014

Ginting, F. (2016). Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Retensi Pelanggan Untuk Produk Indihome di PT Telkom Indonesia Witel Medan.

https://repositori.usu.ac.id/handle

Fina, F., Salim, O., & Pujangkoro, S. (2019). Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Retensi Pelanggan Untuk Produk Indihome di PT.

Telkom Indonesia Witel Medan. AL-IRSYAD, 6(2).

Batik Air - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas. (2022).

https://id.wikipedia.org/wiki/Batik_Air

Cindy Mei Alfionita Suharyono Edy Yulianto (2016) Pengaruh Ekuitas Merek terhadap

Keputusan Pembelian (Oppo Buyers Survey) Ekuitas Merek yaitu

Kesadaran Merek, Tayangan Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 36 No. 1

K., Drs. I Made Nuridja, M., & Dr. Iyus Akhmad Haris, M. (2015). Pengaruh Brand Equity terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman Sosro Bottled Tea pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Undiksha 2015. Jurnal Pendidikan EkonomiUndiksha, 5(1).

Didit Darmawan Samsul Arifin Fajar Purwanto Kajian tentang persepsi nilai, kepuasan dan

retensi pelanggan Akhiri penyeberangan kapal – kamal Jurnal Baruna Horizon Vol. 3, No. 1, Juni 2020 198

Sumarsid 1, Sekolah Tinggi Manajemen Atik Budi Paryanti Labora1 Universitas Dirgantara Marshal Suryadarma Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Bran Terhadap Retensi Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Kartu XL di Sekolah Tinggi Manajemen labora ) Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 03, No. 02, Januari 2022

Ukur, A., Layanan, J., Elektronik, K., Lemeshow, R., & P., A. (2020). Pelajari rumus Lemeshow untuk menentukan jumlah sampel. https://serviceacjogja.pro/rumus-lemeshow/ Sugiyono (2014, hlm. 92) instrumen penelitian

Cynthiawati Suci Suryani, Rini Andari dan Taufik Abdullah Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Museum Mandala Wangsit Siliwangi -

Jurnal: Tourism and Hospitality Essentials Journal, Vol. 8, No. 2, 2018 - 75

Dilivio Angeleo Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ekuitas Merek Sepatu Olahraga pada Siswa di Batam. (2022). Diakses tanggal 8 October 2022, from https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/inde Journal of Sharia Economics & Economics Vol 5 No 1 , January 2022 EISSN : 2599-3410 | PISSN : 2614-3259

Wuryaningrat, N. F., Katuuk, D. A., Kumajas, L. I., & Tuerah, I. J. C. (2021). Millennials' Social Perceptions When Implementing New Habit Adaptations in North Sulawesi. Society, 9(2), 539-556.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.