PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FUTZAL PLAZA KOTA BITUNG

Bryan Leohang, Aditya Pandowo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Futzal Plaza Kota Bitung, secara Parsial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen di Futzal Plaza Kota Bitung, berjumlah 145 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan (X1) Tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Futzal Plaza Kota Bitung. Dengan indeks regresi sebesar 0,133 dengan signifikan 0,910 lebih dari 0,05.  2) Persepsi Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Futzal Plaza Kota Bitung. Dengan indeks regresi 2.231dengan signifikan 0,027 kurang dari 0,05. Besar kontribusi efektif semua variabel independen (Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga) berjumlah 14.1% dari Kepuasan Konsumen dan 85,9% oleh variabel lain.

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen

References


Agung, Arif Ferdian, 2018, Analisis Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Perbandingan Konsumen Indomaret dan Surya Supermarket Line 2 Korpri), Skripsi, UIN Raden Intan Lampung: Lampung.

Armstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-dasar Pemasaran. Volume I, Diterjemahkan oleh Alexander Sindoro dan Benjamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo

ANDI, 2001. Manajemen Pemasaran Modern; Yogyakarta: BPF

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program Regresi PLS IBM SPSS 21 Update. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gofur Abdul. 2019. “Pengaruh Persepsi Harga dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.â€. Jurnal Penelitian Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. Jakarta.

Griffin, Jill. 2005. Loyalitas Pelanggan: Tumbuh & Mempertahankan Kesetiaan pelanggan. Jakarta : Erlangga.

Kotler, K. (2009). Manajemen Pemasaran 1. Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip, dan Keller, KL2011 Manajemen pemasaran, edisi ke-13, volume 1 dan 2, penerbit Erlangga, Jakarta.

Priyatno Dwi, 2014, Belajar Analisis Data Mandiri dengan SPSS (Yogyakarta: Mediakom)

Riduwan. 2012. Metode & Teknik Penyusunan Proposal Penelitian. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Melayani. Politeknik Negeri Semarang.

Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra, (2005), Manajemen Kualitas Layanan, Yogyakarta.

Tjiptono Fandy dan Gregory Chandra. 2012. Pelayanan, Kepuasan Kualitas. Jogjakarta: Andi Offset.

Tjiptono Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: CV. Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Layanan – Prinsip, Aplikasi dan Riset, Andi Offset, Yogyakarta.

Tresiya, Dhita, Djunaidi dan Heri Subagyo. 2018. “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kenyamanan Untuk Kepuasan Pelanggan Di Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek di Kota Kediriâ€. JIMEK – Volume 1 Nomor 2.

Zeithaml, VA, MJ Bitner, DD Gremler. 2013. Pemasaran Jasa: Mengintegrasikan Fokus Pelanggan di Seluruh Perusahaan 6 d. McGraw-Hill. Boston. Kotller, Philip dan K


Refbacks

  • There are currently no refbacks.