PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN di ALFAMART KAKAS MINAHASA

Shintia Jesika Rampen, Hennij Suoth, Aditya Pandowo

Abstract


Tujuan dari penelitian ini, yaitu pertama untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Alfamart Kakas Minahasa. Kedua, untuk mengetahui pengaruh Persepsi harga terhadap Kepuasan pelanggan di Alfamart Kakas Minahasa, dan ketiga untuk mengatahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi harga secara bersama - sama Terhadap Kepuasan Pelanggan di Alfamart Kakas Minahasa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan banyaknya sampel yang akan diteliti adalah 97 orang. Hasil dari penelitian ini, yaitu terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, Artinya,  jika Kualitas Pelayanan meningkat,  maka Kepuasan pelanggan di Alfamart Kakas Minahasa juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari Persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, Artinya,  jika Perepsi harga meningkat,  maka Kepuasan pelanggan atau di Alfamart Kakas Minahasa juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara Simultan dari Kualitas Pelayanan dan Persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti jika Kualitas Pelayanan dan persepsi harga di Alfamart Kakas Minahasa ditingkatkan, maka Kepuasan pelanggan di Alfamart Kakas Minahasa juga akan tercapai atau pelanggan Alfamart Kakas Minahasa akan merasa puas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

References


Achmad, Kuncoro, 2001, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Asumsi. Klasik, Cetakan Pertama. Bandung: ALFABETA.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Augusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk. Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen.

Fandy Tjiptono. (1999). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Cetakan ketiga,Andi. Fandy Tjiptono.

Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harjati Lily & Venesia Yurike, 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandalala, E-journal Widya Ekonomika , 1 (1), 64-74.

Husein, Umar. (2000). Riset Pemasaran Dan Penilaian Konsumen. Jakarta: PT Gramedia.

Ismail Deny,2017. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan alfamart karang sentosa, Skripsi.

Jakarta : Erlangga. Kapferer&Laurent (2005), “Pemasaran Jasa-Prinsip,Penerapan dan Penelitianâ€;. Fandy Tjiptono, Yogyakarta: Penerbit Andi.

Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers. Cockrill, Antje dan Mark M.H. Goode. (2010) ...

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Manajemen Pemasaran Jakarta : Erlangga. Hawkin dan Lonney dikutip dalam Tjiptono, 2010. Indikator Kepuasaan. Konsumen, Jakarta.

Mengga, E., Winerungan, R., & Pandowo, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LD MART TATAARAN 2. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1).

Muhtarom, M., & Hasiholan, L. B. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan SBC Semarang. Journal of Management, 1(1).

Notoatmodjo,S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nugraha Muhyar & Sumadi Sumadi, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen, Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11 (2), 97-102.

Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.

Rumagit Henson & Pandowo Aditya, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Pada Kepuasan Pelanggan Di Casey Musik, Manajemen dan Kewirausahaan. 1 (2), 40-51.

Sebrica, D., Suryoko, S., & Prihartini, A. E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Kampoeng Djowo Sekatul Kabupaten Kendal. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 366-374.

Sebrica, D., Suryoko, S., & Prihartini, A. E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Kampoeng Djowo Sekatul Kabupaten Kendal. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 366-374.

Stanton, William J. (1998). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi ketujuh Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Stanton, William J. (1998). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi ketujuh Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi PemasaranI. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi. Offset.

Wijaya Fahmy & Sujana Sujana, 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth, Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1 (1), 9-18


Refbacks

  • There are currently no refbacks.