PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART KOTABUNAN

Risaldi Modeong, Hennij Suot, Nikolas Wuryaningrat

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan alfamar kotabunan. Penelitianaini merupakan jenis penelitian korelasi yang bersifat kuantitatif. Kesimpulannya adalah berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan alfa mart di desa Kotabunan.  Hasil analisis data dengan koefisien korelasi yaitu : 0,791 dan  = 0,626%. Ini menunjukan koefisien determinasi  = 0,626 berarti bahwa, kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif pada loyalitas pelanggan sebesar 0,39.1% sedangkan 60.9% ditentukan oleh factor lain yang tidak diteliti.sehingga  dapatadikatakan bahwa kualitas pelayanan di alfamart kotabunan berkaitan dengan loyalitas pelanggan yang ada yang menyebabkan pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan alfa mart di desa Kotabunan.

                                                   

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Pelanggan

References


Aris Irnandha ( 2016 ). pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur barat. Universita negeri Yogyakarta

Aberian Partomo Azri (2015 ) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalita pelanggan pada hotel Sabrina budget traveler pekan baru. Univertas riau

Arikunto, 2006.Prosedur penelitian praktik, edisi revisi IV.Jakarta : PT. Rineka Cipta

Sugiono. (2009). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R &D. Bandung: Alfa Beta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta. Bandung.

Philip Kotler dan Kevin Keller (2013) Manajemen Pemasaran. Macana Jaya Cemerlang

http://ewintribengkulu.blogspot.com/2012/11/faktor-faktor-yang-mempengaruhi.html

https://teorionline.wordpress.com/tag/sampel-populasi-penelitian-teknik-sampling/

https://id.wikipedia.org/wiki/Kualitas_layanan

https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/7652/Bab%202.pdf?sequence=10

Dadang 2013. Teori, kuesioner dan proses data Analisis Data Perilaku. Jakarta: CAPS

Richard 2012.Era Baru Manajemen. Jakarta: Salemba Empat

Robbin, Stephen P, 2003, perilaku organisasi, Edisi bahasa Indonesia, PT. Prenhallindo, Jakarta

Nar Herrhyanto H.M Akib hamid (2007) Statiska Dasar Jakarta : Universitas Terbuka

Sudiana,(2007) Metode Statiska Bandung : Tarsito

Satori, Djam’an dan Aan Komariah, Metodelogi Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2009.

Idfa Darusman (2015) Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan apotek dinda farma diklaten

yafie erina zilfia,( 2016 ) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada butik meliaara dibandar lampung.

Novita riananda,(2013) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, (studi kasus pada 5 salon jl.osamaliki no 78 salatiga).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.