PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ALFAMART DI TONDANO
Abstract
Dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang digunakan untuk menemukan pengetahuan yang seluas-luasnya terhadap objek penelitian pada suatu masa tertentu. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Dari hasil analisis korelasi sederhana (Bivariate Correlation) menunjukan hasil nilai signifikansi 0.004 yaitu lebih kecil dari 0.05, jadi ada hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan Variabel keputusan pembelian (Y) dan hasil nilai koefisien korelasi adalah sebesar 0.285, Artinya masuk kedalam kategori memiliki hubungan antara variabel walaupun lemah. Dari Uji regresi sederhana menunjukan hasil nilai koefisien determinasi ( 15R2"> ) sebesar 0.081 yang memberikan pengertian bahwa pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y) yaitu sebesar 0.81% sedangkan sisanya dipengaruhi dari variabel yang lain.
Â
Kata Kunci : kualitas pelayanan dan keputusan pembelian
References
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Basu Swasta DH, 2003, Analisis Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Liberty.
Basu Swastha dan Irawan, (2005), Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Basu Swastha dan Irawan, 2005, Asas-asas Marketing, Liberty, Yogyakarta.
Basu, Swastha DH., Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Cetakan Ke-tigabelas, Yogyakarta: Liberty Offset,
Dharmmesta, B. S. dan Handoko,T. H. 1982. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Liberty : Yogyakarta
Djaslim Saladin. 2004. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Edisi Ketiga. Bandung : CV. Linda Karya
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, (2005), Manajemen Kualitas Jasa, Yogyakarta. ANDI.
Firdaus, Muhammad.2008. Manajemen Agribisnis. Jakarta: Bumi Aksara
Ghozali, Imam. 2009. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “. Semarang : UNDIP.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler dan Keller, 2012, Marketing Management Edisi 14, Global Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks., New Jersey.
Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo.
Lupiyoadi (2001) Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta.
Norman T. Uphoff., 1986. Local Institutional Development; An Alatical Sourcebook. West Hartford. Kumarian Press.
Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi. 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta
Philip Kotler, 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, PT. Indeks, Jakarta
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata. , 2006. Metode Penelitian Pendidikan, Remaja Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 1997, Strategi Pemasaran, penerbit: Andi Offset, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Yogyakarta.
Winardi. 2010. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan terhadap Niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165.
Basu Swastha, 2007, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty Offset, Yogyakarta.
Schiffman, L, G. dan, L. L. Kanuk. 2009. Persepsi kualitas, Consumer Behavior. New Jersey: Perason Prestice Hall.
Machfoedz, 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Cetakan Pertama. Penerbit Unit Penerbit & Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN: Yogyakarta.
Refbacks
- There are currently no refbacks.