Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel Di Kelurahaan Kakaskasen Il

Abstract

Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan di Kakaskasen II yang berlokasi di Kota Tomohon kecamatan Tomohon Utara, dengan waktu yang di butuhkan untuk menyelesaikan penelitian ini adalah 2 bulan dengan tujuan untuk mencari tahu sejauh mana pengaruh Kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu Telkomsel di Kakaskasen II. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif karena data yang digunakan berbentuk angka guna untuk mencari tahu sebab dan akibat dari variabel yang akan diteliti. Populasi dalam penelitian ini merupakan pengguna kartu Telkomsel di Kakaskasen II. Didalam penelitian ini akan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan persyaratan dalam penelitian adalah uji kuisioner dan uji asumsi klasik. Data dari penelitian ini berasal dari kusioner yang telah diberikan bobot agar dapat diolah dengan menggunakan program aplikasi SPSS versi 22. Hasil pengujian hipotesis yang ada pada penelitian ini menunjukkan hasil dimana kualitas produk dan dan persepsi harga berpengaruh secara signifikan, parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu Telkomsel di Kakaskasen II yang berlokasi di kota Tomohon utara, tepatnya di kelurahan kakaskasen II. Pihak dari penyedia produk Telkomsel harus meningkatkan kualitas produk. Karena semakin bagus pelayanan produk yang diberikan akan membuat pelanggan merasakan puas dan loyal akan produk yang disediahkan Telkomsel terutama di Kelurahaan Kakaskasen II. Dalam penerapan harga paket telepon ataupun kuota dan kartu perdana harus disesuaikan dan diperhatikan selaluh.

 

 

Kata kunci :Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kepuasan Pelanggan

 

 

Based on research that has been done in Kakaskasen II, which is located in Tomohon City, North Tomohon District, the time needed to complete this research is 2 months with the aim of finding out to what extent the effect of product quality and price perception on customer satisfaction of Telkomsel card users in Kakaskasen II. This research is a research with a quantitative approach because the data used is in the form of numbers in order to find out the causes and effects of the variables to be studied. The population in this study were Telkomsel card users in Kakaskasen II. In this study, multiple linear regression analysis techniques will be used with the requirements of the research are questionnaire test and classical assumption test. The data from this study comes from the weighted questionnaire so that it can be processed using the SPSS version 22 application program.The results of hypothesis testing in this study show the results where product quality and price perceptions have a significant, partial or simultaneous effect on customer satisfaction. Telkomsel card users in Kakaskasen II, located in the city of North Tomohon, to be precise in the Kakaskasen II village. Telkomsel product providers must improve product quality. Because the better the product service provided will make customers feel satisfied and loyal to the products provided by Telkomsel, especially in Kelurahaan Kakaskasen II. In applying the price of telephone packages or quotas and starter packs, it must be adjusted and paid close attention.

 

Keywords: Product Quality, Price Perception, and Customer Satisfaction