PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MANADO

Maria Victorya Wagania, Roddy Runtuwarow, Olivia Lalamentik

Abstract


GO-JEK adalah layanan ojek online yang membantu semua kalangan masyarakat untuk mengatasi beberapa keluhan yang dihadapi,seperti kemacetan yang terjadi. Layanan yang diberikan juga bukan hanya sebatas antar jemput penumpang, tetapi juga pengantaran barang belanjaan(Go-box) ada juga Go-food, Go-transport,Go-shopping,Go-busway,Go-massage,Go-glamb, Go-clean. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen GO-JEK. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Variabel penelitian ini adalah variabel independen atau bebas  yaitu (X) kualitas dengan indikator kualitas pelayanan (X): tangibel (berwujud), reliabelity (kehandalan), responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan) dan Emphaty (empati).  dan variabel dependen atau terikat  yaitu (Y)

 

Kata Kunci: Kualitas pelayanan,Kepuasan konsumen


 


References


Ari Prasetio(2012), Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management analysis journal 1(4)

Lumintang Intan Sintya,S.L.H.V Joyce Lapian,Merlyn M Karuntu(2018), Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Go-jek online pada mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal 1778-1787

Tangguh Ghalih Galang. 2018.Pengauh Kualitas Pleayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go Rider (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2016/2017 dan 2017/2018) Jurnal Admini strasi Bisnis (JAB)| Vol. 61 No. Agustus 2018|


Refbacks

  • There are currently no refbacks.