Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Tondano

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Tondano Dalam hal pelayanan organisasi atau perusahaan harus memperhatikan setiap pelayanan yang diberikan kepada pelanggan apakah memberikan kepuasan kepada pelanggan atau sebaliknya. Pelanggan menginginkan atau mengharapkan dilayani sesuai dengan apa yang mereka harapkan bahkan lebih dari apa yang diharapkan oleh setiap pelanggan. Dengan demikian tingkat kepuasan yang pelanggan dapatkan itu dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang ada disuatu organisasi atau perusahaan tersebut, sehingga organisasi atau perusahaan tersebut memiliki nilai sendiri dalam hal pemberian pelayanan dari para konsumen yang sudah menjadi pelanggan di organisasi atau perusahaan tersebut. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Tondano, dalam melayani peserta BPJS Kesehatan menggunakan sistim Pelayanan Prima “Ramah, Tanggap, Informatif dan Solutif†dicanangkan dalam system ketatalayanan yang ada di BPJS Kesehatan Cabang Tondano. Berdasarkan uji Hipotesis Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Tondano.  Besarnya hubungan kualitas pelayanan dengan kepusan pelanggan yang diperoleh dari perhitungan koefisien determinasi adalah sebesar 78,67% dan sisanya sebesar 21,33% oleh penulis dianggap sebagai faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam bagian penelitian ini. Dari perhitungan statistik uji T dapat dilihat (t_hitung> t_tabel) atau (10,16> 1,701), dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian hipotesis yang diajukan penulis: “Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada kantor BPJS  Cabangdi ponegoro semarangâ€, dapat diterima.

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta