PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS BETHESDA TOMOHON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepusan pasien rawat inap di RS Bethesda Tomohon. Pada penelitian ini variabel kualitas pelayanan berfungsi sebagai variabel independen dan kepuasan berfungsi sebagai variabel dependen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 31 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan korelasi dengan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini adalah data primer dengan dikumpulkan melalui teknik pengumpulan data observasi dan angket/kuesioner adapun teknik untuk analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis korelasi sederhana dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji determinasi, dan uji signifikan dan hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, nilai koefisien 0,930 dan nilai signifikan yang bernilai positif yaitu 0,000 dan nilai t_hitunglebih besar dari pada nilai t_tabel(11,413≥2,045). Nilai R sebesar 0,904 berarti hubungan antara variabel X dan Y sebesar 81,8% atau sangat kuat, nilai Adjusted R Square sebesar 0,812, ini menunjukan bahwa 81,2% variabel kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pasien, sedangkan sisanya 18,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 

Kata kunci : Kulitas Pelayan dan Kepuasan Pasien