Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Paro Laba Tondano

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.BPR Parolaba Tondano. Pada penelitian ini variabel kepuasan nasabah berfungsi sebagai variabel dependen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 orang yang di ambil dari teknik rumus slovin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Dalam dalam penelitian ini adalah data primer dengan dikumpulkan melalui teknik pengumpulan data observasi, dokumentasi dan angket/kuesioner adapun teknik untuk analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana dengan uji normlitas, uji determinasi, dan pengujian signifikan dan hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, nilai koefesien 0,218 dan nilai signifikan yang bernilai positif yaitu 0,006 dan nilai t_hitung lebih besar dari pada nilai t_tabel (2,795>1,988). Nilai R sebesar 0,795 berarti hubungan antar variabel X dan Y hanya sebesar 79,5% atau sangat kuat, nilai Adjusted R Square sebesar 0,876, ini menunjukan bahwa 87,6% variabel kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan nasabah, sedangkan sisanya 12,4% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dan di masukan kedalam penelitian ini.

 

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah