PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PULSA ELEKTRIK

Abstract

Tujuan penelitian ini, adalah untuk mengetahui (1) Pengaruh Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pulsa elektrik, (2) Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pulsa elektrik, (3) pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pulsa elektrik di konter sekitar kampus UNIMA. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pulsa Elektrik. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi dalam penenlitian ini yaitu mahasiswa Universitas Negeri Manado yang sudah pernah dan sering melakukan pembelian pulsa elektrik di konter sekitar Kampus UNIMA. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi  berganda. Berdasarkan penelitian, hasil menunjukan bahwa : (1) Tidak terdapat pengaruh Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pulsa elektrik. Dibuktikan dengan nilai signifikan 0,268 > 0,05 dan nilai t hitung 1,125. (2) terdapat pengaruh Harga terhadap Loyalitas pelanggan pulsa elektrik. Dibuktikan dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05 dan nilai t hitung 3,308. (3) Terdapat pengaruh Kualitas produk dan Harga secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dibuktikan dengan 0,001 < 0,05 dan nilai f hitung sebesar 8,602.

 

Kata kunci : Kualitas Produk,Harga,danLoyalitas Pelanggan Pulsa Elektrik