PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN SARONDE MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Saronde Manado.

            Metpde yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan konsumen (Y). Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Melalui hasil analisa korelasi , didapat koefisien determinasi sebesar 0.61 atau 61% maka nilai ini menandakan hubungan yang tinggi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Saronde Manado. Hasil uji koefisieon determinasi menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 0.39 atau sebesar 39% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen