Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karakteristik yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling kemudian dengan pengujian validitas, pengujian reabilitas dan uji regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.