PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI KOTA TOMOHON

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan transportasi online Grab. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 30 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen transportasi online Grab. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,756; nilai signifikansi 0,01<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,389; (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan konsumen transportasi online Grab. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,316; nilai signifikansi 0,003<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,451; (3) Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen transportasi online Grab. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 128,874 dengan signifikansi sebesar 0,000<0,05.

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen