ANALISIS PENGELOLAAN PIUTANG PADA PT. PLN (Persero) AREA MANADO

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memehami Standar Operasional Prosedur penagihan piutang pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Manado khususnya di kantor Rayon Tondano dan untuk mencari tau faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan pelanggan dalam membayar tagihan listrik tepat waktu. Dalam penelitian ini peneliti menggukan metode kualitatif dan instrument dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini ada tiga teknik yaitu observasi, wawancara dan dukomentasi. Dari hasil penelitian, peneliti mendapatkan hasil bahwa PT. PLN (Persero) Area Manado khususnya kantor Rayon Tondano sudah menerapkan Standar Operasional penagihan piutangngya dengan baik dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan pelanggan dalam membayar tagihan listrik tepat waktu adalah faktor ekonomi, faktor kesibukan, kelalaian dari pihak vendor dan PLN, serta sifat atau karakter dari pelanggan.

 

Kata Kunci: Analisis Pengelolaan Piutang