PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TEMPAT WISATA DANAU LINOW TOMOHON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung tempat wisata danau linow tomohon.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pengunjung (Y). Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan kuisioner. Melalui hasil analisis korelasi, didapat uji hipotesis digunakan uji regresi linearity dan hasil diperoleh R square 0,428 atau 43% dari Kualitas Pelayanan yang mempengaruhi Kepuasan Pengunjung. Dan untuk nilai signifikansi nya ialah 0,02 < 0,05 dimana ada pengaruh yang signifikan antara kedua variabel. Hasil penelitian yang diperoleh dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh  yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung, hal ini berdasarkan hasil analisis Regresi Linearity yang diperoleh nilai R Square yaitu sebesar 0.428 dimana ada pengaruh sebesar 43% dan 57% lainnya di pengaruhi oleh faktor lain.

 

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pengunjung