PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN RUJAK NANI TATAARAN TONDANO

Algri Yakob Tarelluan, Jerry Wuisang, Roddy Runtuwarouw

Abstract


Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan    mempengaruhi kepuasan konsumen pada Rumah Makan Rujak Nani Tataaran Tondano. Metode penelitian menggunakan motode survey dan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen RM Rujak Nani. Sampel pada penelitian ini berjumlah 50 konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan metode angket (kuesioner). Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Pearson Product Moment. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa Harga ( ) dan kualitas pelayanan ( ) memiliki pengaruh positif atau signifikaan secara bersama sama terhadap kepuasan konsumen ( (Y).

 

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan

References


Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Bungin , Burhan, HM. 2010. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada

Media Grup.

Basu Swastha & Irwan, 2005:241. Asas-Asas Marketing, Liberty. Yogyakarta.

Djasmin Saladin, 2011:95 Manajemen pemasaran dan Pemasaran Jasa.

ALFABETA Bandung.

Harini 2010 buku pintar. Jakarta. Wahyu Media

Kotler (2016). Manajemen Pemasaran jilid 2. Jakarta: PT Indeks Gramedia.

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 dan 2, Edisi 12.

Jakarta: Erlangga.

Kotler,2009. Marketing Manajemen. Terjemanan Bob Sabran Jakarta. Erlangga

Kotler dan Keller (2009) dalam Anik Nurhanifah (2014:61)

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba

Empat.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran (Pendekatan Praktis, Edisi

Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Pujawa, (2010:97) Manajemen pemasaran (Kualitas Pelayanan dan kepuasan

Konsumen Jilid IV) Jakarta.

Stanton (2014) Prisip-prinsip Pemasaran Erlangga, Jakarta

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tse dan Wilton(2008) Kepuasan Pelanggan, jilid 2 Edisi ketiga, indeks

kelompokGramedia Jakarta

Universitas Lampung. 2014. Format Penulisan Karya Ilmiah Universitas

Lampung. Bandar Lampung: Universitas Lampung.

Utami (2010;291) Strategi dan Implementasi Modern. Jakarta salemba Empat

Harini 2010 buku pintar. Jakarta. Wahyu Media


Refbacks

  • There are currently no refbacks.