ANALISIS PENERAPAN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) PADA LEMBAGA PENDIDIKAN SMK KATOLIK ST. FAMILIA TOMOHON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan TQM (Total Quality Management) pada lembaga pendidikan SMK Katolik St. Familia Tomohon. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif dapat diartikan sebagai perilaku pemecahan masalah yang diselidiki dengan melukiskan keadaan subjek dan objek penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau bagaimana adanya. Data dituangkan dalam bentuk deskriptifyang dituangkan dalam bentuk laporan dan uraian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapak TQM (Total Quality Management) dapat meningkatkan kualitas layanan pada SMK Katolik St. Familia Tomohon.

Kata Kunci : TQM, TQM Dalam Pendidikan, Kualitas Pelayanan.