PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN KOPERASI SETIA KARYA KOTA TOMOHON

Abstract

Skripsi ini berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan koperasi setia karya kota tomohon.Tujuan peneliti adalah melakukan penelitian, 1.mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan koperasi setia karya kota tomohon, 2. Menentukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan koperasi setia karya kota tomohon. Subyek dalam penelitian ini adalah karyawan Koperasi  setia karya kota tomohon untuk 41 orang.Teknis pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu metode observasi, dokumentasi, dan kuesioner/angket. Teknik analisis data terdiri dari analisis deskriptif yang bersifat kuantitatif . Penelitian ini dilakukan dengan menguji beberapa instrumen seperti analisis kuantitatif dengan metode statistik deskriptif. Hasil pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai signifikan yaitu nilai Sig. <7,41 , yang berarti ada perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kinerja Koperasi setia karya kota tomohon, 3. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan koperasi setia karya kota tomohon, Dapat dilihat pula pada persamaan regresi yang diperoleh yaitu ŷ = 11.03 + 0,747X, artinya hasil ini dapat mengisyaratkan bahwa setiap perubahan 1 unit variable X (kualitas pelayanan) akan menyebabkan perubahan nilai Y (kinerja karyawan) sebesar 0,747. Jadi apabila kualitas pelayanan baik maka kinerja karyawan akan lebih meningkat dan senantiasa setiap tujuan dari koperai tersebut dapat tercapai dengan baik. Hal ini dapat dibuktikan melalui koefisien korelasi (r= 0.76) yang berarti bahwa variable X dan Y mempunyai hubungan yang positif dimana jika variable X berubah variable Y juga akan ikut berubah..Para peneliti menyarankan agar koperasi setia karyakota tomohon perlu meningkatkan layanan dan kinerja untuk menjaga royalitas dan kepuasan anggota koperasi dan kebutuhan untuk mengevaluasi organisasi dapat maju di masa depan.

 Kata Kunci: Kualitas pelayanan, dan Kinerja