ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BANK BRI UNIT RATAHAN

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bank Unit Ratahan, dengan tujuan ingin mengetahui Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bank BRI Unit Ratahan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian. Variabel penelitian ini adalah tingkat kepentingan (Importance) kualitas jasa yang di harapkan nasabah dan tingkat kinerja (Performance) kualitas Bank di nilai oleh Nasabah.

Tujuan utama penulis mengadakan penelitian ini adalah ingin mengetahui dan menganalisa sampai sejauh mana kesesuaian antara tingkat kepentingan yang diharapkan oleh Nasabah dengan kinerja/pelaksanaan yang dilakukan pihak Bank BRI Kantor Unit Ratahan dan sebagai pedoman untuk mengarahkan bank dalam memuaskan nasabahnya dengan pemenuhan dimensi kualitas pelayanan bank yang ada. Yang menjadi populasi penelitian adalah seluruh nasabah pada Bank BRI Unit Ratahan. Cara mendapatkan jumlah sampel tiap hari kerja selama 1 minggu. Sampel diperoleh sebanyak 40 orang. Dari hasil kuisoner yang terkumpul selama penelitian dapat diketahui bawah rata-rata Nasabah Bank BRI Unit Ratahan, yakni 20-29 Tahun sebesar 17 orang(42,5%) sedangkan yang terendah adalah 11-19 tahun sebanyak 3 orang (7,5%).

Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menemukan bahwa faktor-faktor yang perlu menjadi perhatian utama dan sebaiknya segera direalisasikan sesuai keinginan dari nasabah yaitu: Ketersediaan tempar parkir kendaraan,  Penataan interior ruangan bank, dan Kecepatan dalam melaksanakan transaksi. Faktor-faktor yang perlu tetap untuk dipertahankan karena sudah sesuai dengan keinginan nasabah adalah : Cara memberikan perhatian kepada  nasabah, Memahami kebutuhan individu nasabah dalam hal transaksi, Ketepatan dalam melaksanakan transaksi, Kemampuan bank untuk cepat tanggap mengatasi masalah yang timbul, Pengetahuan karyawan bank dalam melayani nasabah, Sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh karyawan, dan Kesopanan karyawan bank dalam melayani nasabah.

 

Kata Kunci : Analisis Kualitas Pelayanan