PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDOMARET DI TATAARAN II KECAMATAN TONDANO SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret di Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah bersumber dari data primer dan sekunder. Sampel dalam penelitian ini hanya dibatasi pada konsumen yang berbelanja di Indomaret Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan. Populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Indomaret Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji TERRA (Tengible, empathy,Responsiveness, Reliability,Assurance) digunakan dengan formula sebagai berikut: S = f (E/P) .

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara umum Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Indomaret di Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan merasakan kepuasan kepada jasa yang diterima dari perusahaan. Hal tersebut dapat dilihat dari uji TERRA, menyangkut dimensi tangible atau bukti fisik, dimensi empathy atau perhatian, dimensi reliability atau kehandalan, dimensi responsiveness atau daya tanggap, dimensi assurance atau jaminan, sangat baik, yaitu 0,81 yang artinya pelayanan yang di berikan Indomaret di Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan 81% maksimal namun masih perlu pengembangan baik dari aspek tangible (bukti fisik), empathy (perhatian), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) yang sebesar 19%.

 

Kata Kunci  : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen