Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Survey pada PT. Bank SULUT Cabang Amurang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Bank Sulut Cabang AMurang.

Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang diambil setiap hari kerja. Dan teknik Analisa data yang digunakan adalah analisis Regresi Sederhana.

Hasil Penelitian menunjukkan Berdasarkan perhitungan pada analisis diatas,  telah diperoleh persamaan regresi Ŷ = 17.76 + 0,59X yang artinya setiap ada ketambahan 1 pada variabel Profesionalisme, akan terjadi peningkatan pada variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0.59.

Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh Profesionalisme terhadap Kualitas pelayanan dari pegawai PT Bank Sulut Cabang Amurang, tidak dapat diabaikan. Artinya bahwa Profesionalisme yang dimiliki oleh setiap pegawai Bank Sulut akan  mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kualitas pelayanan yang dilakukannya kepada para nasabah.

Kata Kunci : Profesionalisme, Kualitas Pelayanan.