PENGARUH PERSONAL SELLING, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. LOKON WISATA TRAVEL TOMOHON

Abstract

Tujuan  penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara personal selling, persepsi nilai dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PT. Lokon Wisata Travel Tomohon. Populasi yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah konsumen pada PT. Lokon Wisata Travel selama bulan Oktober-Desember 2016 sebanyak 350 orang dengan sampel sebanyak 78 orang.

Berdasarkan hasil penelitian dan setelah dilakukan pengolahan dan analisis dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan di bantu program SPSS 2.0 for windows. Hasil penelitian ini mempunyai kesesuaian dalam menjelaskan keterkaitan antar variabel.  Hasil regresi linear berganda diperoleh persamaan Y₁ = 0,96 + 3,269 PS + 2,583 PN + 2, 453 K+ e.  Korelasi (R) sebesar 0,806. Koefisien determinasisebesar 0,650 dapat diartikan bahwa besarnya kontribusi personal selling, prsepsi nilai dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 65%.  Dari hasil perhitungan uji F menunjukkan bahwa F_hitung>F_tabel (45,862.>3,11) Artinya secara bersama-sama variabel Personal Selling (X₁), Persepsi Nilai (X₂), dan Kepuasan Konsumen (X₃) berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas konsumen (Y₁). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel Personal Selling, Persepsi Nilai, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas konsumen terbukti.

Manajemen perusahaan  sebaiknya memperhatikan variabel Personal selling, persepsi nilai dan kepuasan konsumen,  apabila nilainya meningkat, maka akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

Kata Kunci:  Personal Selling, Persepsi Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Konsumen.