PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI TOMOHON

Abstract

Pada setiap perusahaan produk HandPhone sangatlah penting untuk memperhatikan kualitas pelayanannya, karena berhubungan langsung dengan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang kemudian timbul loyalitas dari konsumen yang menggunakan produk mereka. Pengaruh kualitas layanan kepada pelanggan dikatakan sangat penting karena baik buruknya kualitas layanan yang ditawarkan akan berpengaruh terhadap kepercayaan dan kesetiaan pelanggan (loyalitas pelanggan). Sehingga pokok permasalahan yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh antara kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada produk HandPhone BlackBerry.

 

Kata Kunci : Kualitas layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen