PENGARUH ASOSIASI MEREK, KESADARAN MEREK, DAN CINTA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PELANGGAN BODYLOTION SCARLETT : STUDI PADA GEN Z

clara waworuntu, Aditya Pandowo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Asosiasi Merek, Kesadaran Merek, dan Cinta Merek terhadap Loyalitas Merek pada pelanggan produk body lotion Scarlett, khususnya di kalangan Generasi Z. Di tengah persaingan industri kecantikan yang semakin ketat, memahami faktor yang membuat pelanggan tetap setia menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan. Penelitian ini mengusulkan model yang sejalan dengan berbagai studi empiris terdahulu yang secara konsisten menemukan adanya hubungan positif dan signifikan antara citra, pengenalan, serta ikatan emosional terhadap pembentukan loyalitas pelanggan di berbagai sektor industri. Dengan berangkat dari landasan hasil penelitian serupa yang menunjukkan bahwa kekuatan sebuah merek sangat bergantung pada persepsi di benak konsumen, penelitian ini ingin membuktikan kembali dinamika tersebut pada segmen pasar yang lebih spesifik, yaitu Generasi Z. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden Generasi Z yang menggunakan produk Scarlett. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, ketiga variabel bebas yaitu Asosiasi Merek, Kesadaran Merek, dan Cinta Merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek. Di antara ketiganya, Cinta Merek (Brand Love) menjadi faktor yang memberikan kontribusi paling besar dalam membentuk kesetiaan pelanggan. Secara simultan, kombinasi ketiga faktor ini terbukti mampu menjelaskan variasi loyalitas pelanggan secara kuat. Hal ini membuktikan bahwa bagi Generasi Z, hubungan emosional dan citra merek yang positif bukan sekadar pelengkap, melainkan kunci utama untuk mempertahankan mereka agar tidak beralih ke merek pesaing.

Kata Kunci: Asosiasi Merek, Kesadaran Merek, Cinta Merek, Loyalitas Merek, Scarlett, Generasi Z.


References


Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Simon and Schuster.

Batra, R., Ahuvia, A. C., & Bagozzi, R. P. (2012). Brand love. Journal of Marketing, 76(2), 1–16.

Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters, 17(2), 79–89.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.

Cici, C., & Mardikaningsih, R. (2022). Pengaruh Kepribadian Merek, Pengalaman Merek, dan Cinta Merek The Body Shop terhadap Loyalitas Merek. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 2(4), 93–99.

Keller, K. L. (1993). Conceptualizing and measuring customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22.

Kurniati, A. D., Farida, N., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Ponsel Nokia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(1), 21–29.

Misra, R., Kumar, A., & Pandey, S. (2014). Impact of brand association and brand awareness on brand loyalty: A study of apparel retail. Journal of Textile and Apparel, Technology and Management, 8(4), 1–14.

Fitrianto, E. M., Nailis, W., & Karim, S. (2021). Ketika cinta hadir: Pengaruh Brand Love terhadap EWOM dan Loyalitas Merek. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 19(2), 117–128.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.