PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK,REPUTASI MEREK,DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK KONSUMEN OLI MOTOR AHM DI TONDANO
Abstract
Riset ini direalisasikan guna menganalisis dampak dari karakteristik merek, reputasi merek, beserta pengalaman merek pada tingkat loyalitas pengguna pelumas motor AHM di kawasan Tondano. Pendekatan yang diaplikasikan adalah metode kuantitatif dengan melibatkan sebanyak 100 individu sebagai sampel riset. Untuk mendapatkan informasi lapangan, kuesioner didistribusikan kepada responden, lalu data tersebut diolah memanfaatkan peranti lunak SPSS versi 27. Temuan analisis memperlihatkan bahwa bila ditinjau secara individu (parsial), variabel karakteristik merek memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap terbentuknya loyalitas merek, dibuktikan lewat perolehan angka t-hitung sebesar 6,841 yang melampaui batas t-tabel 1,985, dibarengi nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Lebih lanjut, reputasi merek rupanya turut membawa efek positif serta signifikan pada loyalitas, terlihat dari skor t-hitung 5,327 > 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hal yang sama berlaku bagi pengalaman merek, di mana indikator ini menorehkan pengaruh positif dan signifikan pada loyalitas merek dengan wujud nilai t-hitung 7,445 > 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Jika dikaji secara serempak (simultan), karakteristik merek, reputasi merek, maupun pengalaman merek secara berbarengan menyumbang pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek, yang dikukuhkan dengan raihan F-hitung di angka 131,950 > F-tabel 2,698 serta taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Pemeriksaan pada angka koefisien determinasi mengungkap fakta bahwa kesetiaan konsumen (loyalitas merek) mampu diterangkan sebesar 79,9% oleh ketiga aspek yang diteliti ini, sementara proporsi sisanya didorong oleh elemen-elemen eksternal di luar fokus kajian.
Kata Kunci : karakteristik merek, reputasi merek, pengalaman merek, loyalitas merek.
References
Aaker, David. (2011). Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand Name. The Free Press,New York.
Aaker, David A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: The Free Press.
Andrianto, Thomas and Kurniawan, Erick. (2009). Pengaruh Brand Prdictability, Brand Reputation, Brand Competence, Brand Liking dan Trust in Company Terhadap Trust in Brand pada konsumen Indomie di Surabaya. Surabaya: Skripsi Universitas Kristen Petra.
Armstrong, Kotler. 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England : Pearson Education, Inc.
Arlan Tjahyadi, Rully. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek.” Jurnal Manajemen, Vol.6, No.1
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73, 52 - 68.
Cornelius, K., & Jasin, B. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek, Reputasi Merek, dan Harga terhadap Loyalitas Merek pada Produk Semen Tiga Roda. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(3), 810–817
Durianto, Darmadi., Sugiarto & L.J Budiman. (2004). Brand Equity Trend : Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Harvard Business School Press.
Fadli, M. K., & Nasir, M. (2024). Analisis pengaruh brand resonance, brand characteristic dan brand trust terhadap brand loyalty pada produk Scarlett Whitening di Surakarta. VISA: Journal of Visions and Ideas, 4(2), 1032–1042. https://doi.org/10.47467/visa.v4i2.2940.
Faqih, Ahmad., & Idris. (2025). Analisis pengaruh pengalaman merek, persepsi kualitas, dan citra merek terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen McDonald’s di Kota Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro. Diakses dari https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/16940.
Goodcar.id. (2025 Agustus 13). Penjualan motor 2025 turun 2%, AISI ungkap data terbaru. Goodcar. https://www.goodcar.id/artikel/penjualan-motor-2025-turun-2-aisi-ungkap-data-terbaru.
Haryoto, I. L. S. (2008). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek Tesis Universitas Gadjah Mada.
Horton, R. L. (1984). Buyer Behavior: A Decision Making Approach. Columbus, Ohio: Charles E Merril Publishing Company.
Hermawan, Budi. (2011). Pengaruh Kualitas produk, Reputasi Merek dan Kepuasan terhadap loyalitas Merek Jamu Tolak Angin PT Sidomuncul. Jurnal Manajemen teori dan terapan, no 2, Hal 9-17. Jakarta: Institut Bisnis Informatika Indonesia.
iNews.id. (2020, Juli 12). Konsumsi pelumas di Indonesia 987 juta KL per tahun, market share Evalube 9 persen. iNews.id. https://www.inews.id/otomotif/niaga/konsumsi-pelumas-di-indonesia-987-juta-kl-per-tahun-market-share-evalube-9-persen.
Kotler, P. & K. K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P. (2009). Marketing Management (13th ed.). Pearson Prentice Hall/Pearson Education International.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2000). Principles of marketing (8th ed.). Prentice Hall.
Lau, G. T., and Lee, S. H. (1999), “Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty,” Journal of Market Focused Management, No.4, pp. 341-370.
Lailatul Qomariyah, L., & Didit Haryadi, D. (2022). Meningkatkan Loyalitas Merek Dengan Pengalaman Merek Melalui Cinta Merek dan Kepercayaan Pada Merek. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 23(1), 23-43. https://doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9421.
MobilKomersial.com. (2024, September 16). Tren pelumas di tahun 2025, Wealthy sebut penggunaan oli masih berlangsung. MobilKomersial.com. https://mobilkomersial.com/2024/09/16/tren-pelumas-di-tahun-2025-wealthy-sebut-penggunaan-oli-masih-berlangsung/
Mamuaya, N. C., SE, M., Wahyudi, M. P., Syah, N., CST, M. P., Arifin, M. Z., ... & Asmalinda Sy, S. K. M. (2025). Metode penelitian kuantitatif. Azzia Karya Bersama.
Oliver, R. L. (1999). Fundamental Issues and Directions for Marketing. In Source: Journal of Marketing (Vol. 63).
Permatasari, A. S., Listyorini, S., & Prihatini, A. E. (2022). Pengaruh reputasi merek dan persepsi kualitas jasa terhadap loyalitas merek (Studi pada pengunjung MG Setos Hotel Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 301-309. e-ISSN 2746-1297. Tersedia di https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab.
Pratama, G. A., Mico, S., & Feriyansyah, A. (2023). Pengaruh karakteristik merek dan karakteristik pelanggan terhadap loyalitas merek konsumen Mie Sedap di Kampung Purwosari Kota Pagar Alam. Ekonomia, 13(2), 63–78. https://www.ejournal.lembahdempo.ac.id/index.php/ITBis-E.
Pranata, L. I., & Basiya, R. (2024). The influence of brand experience and brand satisfaction on brand loyalty mediated by brand love of Intel-based laptop consumers in Semarang City. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 1066–1074.
Rahayu, S. (2021). Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap dan Loyalitas Pembelian. CV. Adanu Abimata.
Rahmawati, I. and Tari, F. (2021) “Studi Loyalitas Merek Skincare Serum Wardah (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kh. A Wahab Hasbullah Jombang)”, Jurnal Ilmiah Hospitality, 10(1), pp. 113-118. doi: 10.47492/jih.v10i1.729.
Simangunsong, E., Sinaga, R. V., & Manihuruk, Y. P. U. (2022). Pengaruh prediktabilitas merek, kesukaan pada merek, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan pada perusahaan terhadap loyalitas merek Honda (Studi kasus: Mahasiswa pengguna sepeda motor Honda di Fakultas Ekonomi Unika Santo Thomas Medan). Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 22(2), 115–130. https://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi
Schmitt, H. Bernd. (1999). Experiential Marketing: How to get your customer to sense, feel, think, act and relate to your company and brands. New York: The FreePress.
Salsabila, P., & Nurhadi. (2022). Pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek dan citra merek terhadap loyalitas merek pada produk Hand & Body Lotion Nivea (Studi kasus pada pengguna Hand & Body Lotion Nivea di wilayah Gresik). Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 6(1), 184–198. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.869.
Sahin, A., Zehir, C., & Kitapci, H. (2011). The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty; An Empirical Research On Global Brands. Procedia Social and Behavioral Sciences, 288 – 1301.
Sasono, E., & Nikmah, U. (2021). Karakteristik merek dan karakteristik pelanggan merek serta pengaruhnya terhadap loyalitas merek (Studi pada Mie Sedaap di Kabupaten Semarang). Jurnal STIE Semarang, 13(2), 1–12. https://doi.org/10.33747.
Sari, D. S., & Saktiana, G. M. (2025). Faktor–faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pada produk pakaian olahraga di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 7(2), 1–12. https://doi.org/10.24912/jmk.v7i2.34003.
Sugiyono, Prof. Dr. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta
Top Brand Award. (2025). Komparasi brand: Minyak pelumas motor (2021–2025). Top Brand Award. https://www.topbrand-award.com
Tjiptono. F. (2015) Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Tamba, D., & Purba, A. M. (2023). Pengaruh prediktabilitas merek, kesukaan pada merek, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan pada perusahaan terhadap loyalitas merek Honda (Studi kasus: Masyarakat pengguna mobil Honda di Kecamatan Medan Tuntungan). Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 23(1), 1–15. http://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi.
Wardani, L. I. K., & Wiyadi, W. (2023). Pengaruh kepuasan konsumen dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kecintaan merek. Among Makarti: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 16(2), 105-122
Refbacks
- There are currently no refbacks.