Pengaruh Kemasan, Pengalaman dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Skincare Wardah dari Konsumen kategori Gen Z di Tondano Timur

Zhefanya Sengkey, Stefani Angmalisang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemasan, pengalaman, dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli ulang Skincare Wardah pada konsumen Gen Z di Tondano Timur. Populasi penelitian adalah masyarakat Gen Z di Kecamatan Tondano Timur dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden yang dipilih melalui metode Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya serta dianalisis menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemasan, pengalaman, dan kepercayaan konsumen secara parsial maupun simultan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang. Perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan ketiga aspek tersebut guna mempertahankan loyalitas konsumen.

Kata kunci: kemasan, pengalaman, minat beli ulang

References


Septiana, S. h. (2018). Pengaruh Stres Kerja dan Kepemimpina Terhadap Kinerja Karyawan. Sosial Humaniora , 34-47. https://ojs.unida.ac.id/JSH/article/download/1377/pdf/4127 Diakses pada 4 Mei 2022

Agus, Santoso. Wijaya. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Kondisi Sosial Ekonomi Pedagang Di Kawasan Pantai Klayar Kecamatan DonorojoKabupaten Pacitan Tahun 2020. Skripsi. Fakultas Geografi UniversitasMuhammadiyah Surakarta.

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Asih Rahmawati, PT. Paragon Technology And Innovation (Wardah Cosmetics), http://asihrahmawati1025.blogspot.com/2013/02/pt-paragon-technology-andinnovation_2575.htm

Azhari dkk 2015. Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang).

Besila, M. I. (2021) Pengaruh Kemasan Produk terhadap Minat Beli Pengguna Love Nature Oriflame di Bandar Lampung. Universitas Lampung

Cahya, M. A., (2023). Pengaruh pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang.

Dewi O. I. dan Sutanto E. M. (2018). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea di Surabaya”. JurnalManajemen Bisnis

Dirin, N. (2019). Minat beli ulang: Pengaruh faktor emosional terhadap keputusan pembelian konsumen

Eggert, A., Ulaga, W., Frow, P., & Payne, A. (2018). Conceptualizing and communicating value in business markets: From value in exchange to value in use. Industrial Marketing Management, 69, 80–90. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2018.01.018

Febriday Lumintang, Linda Tanor, Donald Rondonuwu. 2024. Pengaruh Sosial Media Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Warong Popay Tataaran. Jurnal Penelitian. https://www.ejournal.fekon-unima.ac.id/index.php/JAK/article/view/3550.

Felita, C. I. and Japarianto, E. (2015) ‘Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Engagement dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening di The Body Shop’,

Francisco, B, L., Kambey, J., & Pandowo, A. (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Internet TRI (3) Di Kota Bitung.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Gunawan, J. N., & Indriyani, R. (2022). Pengaruh Online Innovation Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Sayurbox di Wilayah Jawa Timur Melalui Mediasi Customer Experience dan Customer Trust.

Henry J.D Tamboto , Allen CH Manongko , Rivaldo Kowaas. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Usaha Kerajinan Gerabah Di Desa Pulutan Kecamatan Remboken Kabupaten Minahasa. Jurnal Penelitian.https://scholar.google.com

Heryani, Y., Wahyuni, E., & Lestari, R. (2019). Pengaruh kepercayaan, kesadaran halal, dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang produk kosmetik Wardah. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 120-130. https://jurnal.polibatam.ac.id/

https://devymua.com/sejarah-perusahaan-wardah-kosmetik-dan-perkembangannya/

https://id.wikipedia.org/wiki/Wardah

https://inspiringmovement.wardahbeauty.com/

Ina Ginting, Mareyke Sumual, Starry Wokas. 2024. Pengaruh Sosial Media Marketing, Karakteristik Produk, Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Toko Theashop Pada Mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado. Jurnal penelitian. https://www.ejournal.fekon-unima.ac.id/index.php/JAK/article/view/3484

Junni Kalangi 2019. “Analisis Pengaruh Brand Image Dan Celebrity Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian Produk Shampo Head And Shoulders Di 24 Mart Manado”. Jurnal Emba Vol.2 No.3 September 2019

Kartajaya, Hermawan. 2016. Hermawan Kartajaya in Marketing Mix seri 9 Elemen Marketing. PT Miza Pustaka. Bandung.

Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong.(2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran 1. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.

Maffei, N. P., & Schifferstein, H. N. J. (2017). Perspectives on food packaging design. International Journal of Food Design, 2(2), 139–152. https://doi.org/10.1386/ijfd.2.2.139_2

Maffei, S., & Schifferstein, H. (2017). The role of packaging in consumer product experience

Mowen, John C. Dan Michael Minor. 2013. Perilaku Konsumen. Jilid 1, Edisi. Kelima. Jakarta: Erlangga.

Muhammad Hafiz Sayuti, C. K. 2015. ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA KAFE NOM NOM EATERY BANDUNG. e-Proceeding of Management .

Muhani, Widiati. (2020). “Peranan Kemasan (Packaging) Dalam Meningkatkan Pemasaran Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Di „Mas Pack‟ Terminal Kemasan Pontianak.” JAAKFE UNTAN (Jurnal Audit Dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura)

Nguyen, D. D., & Pham, M. C. (2018). Search-based sentiment and stock market reactions: An empirical evidence in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics, and Business.

Nugrahanto, N. F. R., , Dr. Naili Farida, M. s., & Listyorini, S. (2018). Pembelian Konsumen Melalui Variabel Intervening Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis

Priansa, Donni Juni (2017), Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta

Priyatno, Dwi. 2014. Mandiri Belajar Analisis Data dengan Spss. Yogyakarta: Mediakom.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi,

Simonetto, D. A., Liu, M., Kamath, P. S. 2019. Portal Hypertension and Related Complications: Diagnosis and Management. Journal Mayo Clinic.

Soputan Grace, Ginting Elvita, Rondonuwu Donald. 2024. Pengaruh Kualitas Situs, Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman Belanja Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pelanggan Shopee Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Negeri Manado. Jurnal Penelitian.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta

Tatang dan Mudiantono. 2017. The impact of website design quality, service quality, and enjoyment on repurchase intention through satisfaction and trust at Zalora. Volume 6, Nomor 4, 1-11. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/download/18004/1707 1

Widjaja, L. (2015). Modul 1 A Pengantar Manajemen Informasi Kesehatan. Jakarta: Universitas Esa Unggul.

Wijaya, Z. R., & Sanusi, F. D. (2021). Pengaruh Customer Experience, Location dan Product Diversity Terhadap Repurchase Intention. 4(2), 207–217. https://doi.org/https://doi.org/10.52851/cakrawala.v4i2.86


Refbacks

  • There are currently no refbacks.