PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GENERASI MILENIAL PADA PRODUK SKINCARE DINDA DI KECAMATAN PUSOMAEN

Qwin Turangan, Nova Mamuaya, John Apituley

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Persepsi Nilai terhadap Kepuasan Konsumen generasi Milenial Pada Produk Skincare Dinda di Kecamatan Pusomaen. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 konsumen. Pengambilan sampel menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek (XI)  dan Kepercayaan Merek (X2), tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dan Persepsi Nilai (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Selain itu secara silmutan variabel Citra Merek (X1), Kepercayaan Merek (X2), dan Persepsi Nilai (X3) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di Kecamatan Pusomaen

Kata Kunci ; Citra Merek, Kepercayaan Merek, Persepsi Nilai, Kepuasan Konsumen 

References


Anggraeny, F. A., Srihandayani, C. M., & Noerchoidah. (2022). Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Semen Gresik ( Studi Kasus Pada Ud Bangunan Kita Surabaya). Journal Of Sustainability Business Research Vol.3 No 3, 2746 – 8607.

Budiastari, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim Di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis Vol. 1 No.1, 87-106

Budiyono, B., & Sutianingsih, S. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, Vol. 5 No 4, 445–469.

Jatmiko, & Hasan, M. M. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Konsumen, Dengankepuasan Sebagai Variabel Intervening Padapelanggan Netflix. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, Vol.1 No 1, 106-116.

Kaligis, J. N., Satmoko, D.N.,& Tahapary,G.H.,Tawil, R.M.,Kusnani, I.H. (2024) The Effect Of Timely Delivery On Customer Satisfaction With Service Quality As A Moderating Variable. Jurnal Of Social Science Research, Vol.4 No 2, 4484-4493

Laili, R. R., & Canggih, C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, Vol. 8 No 2, 743-756.

Lestari,R.A.J., & Aprilia,A. (2019). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Kfc Di Surabaya. Journal Of Chemical Information And Modeling, Vol.53 No 9, 1689-1699.

Mamuaya, N. Ch. (2017) Service Quality And Non-Muslim Satisfaction Using Sharia Bank Products And Services. Shirkah: Journal Of Economics And Busines, Vol.2 No 4, 2503-4235

Maradita, F. (2021). Pengaruh Persepsi Nilai Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Travel Di Kabupaten Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol.1 No 1, 1–11.

Masruroh,S.H. ( 2023). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Oleh Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Rabbani Di Kota Malang.

Nurhaliza, M., & Siregar, D. ( 2024). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Konsumen Goods Café Di Kecamatan Medan Selayang.Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis . Vol.5 No 2, 292-301

Pandowo, A. ( 2019). Pengaruh Prestise Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Harga Premium : Peran Cinta Merek Sebagai Variabel Pemoderasi.Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.8 No 2, 2615-1316

Pio, J., Mamuaya, N.Ch., & Angmalisang, S. (2022) Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumenkedai Kopijanji Jiwa Jilid 667 Tomohon, Jurnal Ilmiah Mea ( manajemen, ekonomi, akuntansi),Vol.6 No 3,2621-5306

Pratiwi, I., & Soliha, E. (2023) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Natasha Skin. Seiko : Jurnal Of Management & Business, Vol.6 No 1, 355367

Rahmawati,N. D., Arifin, R., & Primanto. A.B. (2020). Pengaruh Word Of Mouth, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung) , Jurnal Elektronik Jurnal Manajemen Vol.9 No 8 ,37-52

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , Vol.9 No 2, 114–126.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , Vol.9 No 2, 114–126.

Sugiyono (2019). Metode penelitian kuantitaif, kualitatif, dan r&d. bandung:alphabet

Tumbelaka,S. S, X., Kaligis, J. N., & Mengga, E. (2022). Customer Bonding, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: A Study on the Customer of Martabak Hokky Kawanua in Tondano. International Journal of Applied Business and International Management, Vol.7 No.3, 74-82.

Wandira, R., & Hadian, A. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan Binjai). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi , Vol.2 No 2, 89-99.

widyarti, E.T., Widyakto, A., & Jannah, K. D. (2021). Pengaruh Lingkungan Toko, Promosi Penjualan, Dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Matahari Departemen Store Di Semarang Jawa Tengah). jurnal ilmiah bidang ilmu ekonomii, Vol.19 No 3, 174-180.

Zaini, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, Vol.1 No 1, 15.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.