PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI LD MART TATAARAN

Tesalonika Kaawoan, Jetje Sumampouw, Nova Mamuaya

Abstract


Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh Word of mouth dan kepercayaan konsumen terhadap tingkat kepuasan pelanggan di LD Mart Tataaran. Dalam studi ini, kepuasan konsumen dijadikan sebagai variabel terikat, sedangkan jumlah responden yang dijadikan sampel penelitian adalah sebanyak 96 orang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer, yang diperoleh melalui teknik observasi, dokumentasi, serta penyebaran angket atau kuesioner. Untuk pengolahan dan analisis data, digunakan metode regresi linier berganda, dilengkapi dengan uji koefisien determinasi dan uji korelasi guna mengukur hubungan antarvariabel. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, ditemukan bahwa variabel Word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula, variabel kepercayaan konsumen terbukti secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, ketika kedua variabel tersebut diuji secara bersamaan (simultan), keduanya secara kolektif memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen LD Mart Tataaran.

 

Kata kunci : Word of mouth, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Konsumen

References


Aida, Paham Ginting dan Arlina. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dJan Word of mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan Fisip USU. Journal. Universitas Sematera Utara.

Anak Agung dan I Nyoman. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Word of mouth yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pelaggan Pada PT.Auto Bagus Rent A Car Denpasar. Journal. Universitas Udanaya.

Anastasya Fabiola Matindas (2022),Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Listrik Pintar (Pra-Bayar) Di Kawangkoan,Universitas Negeri Manado.

Apriani,Munica.(2011).Analisis Pengaruh Fasilitas,Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan. Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang. Skripsi.Universitas Diponegoro.

Ayu,Mirah.(2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Word of mouth.Tesis. Universitas Udanaya.

Darwin,Steven dan Yohanes Sondang Kunto. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia- Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 2. No. 1.

Desi Yunita Sari,(2021) Pengaruh Kepercayaan Dan Word of mouth Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Cuci Mobil Lestari Car Wash Di Gorontalo) Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Cuci Mobil Lestari Car Wash Di Gorontalo.

Eka Purwanda.Pengaruh, (2018) Electronic Word of mouth, Kepercayaan, DanKepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Lazada Di Wilayah Bandung Timur) Volume 18,No.2, Nov 2018:67-13.

Ishak,Asmai dan Zhafiri Luthfi. (2011).Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas [Studi Pada Peran Mediasi Switching Costs]. Siasat Bisnis, 15(1),55-56.

Kevin Putra Mahendra dan Ratih Indriyani (2018),pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo. Universitas Kristen Petra. AGORA Volume 7. No: 1,2018.

Kotler, P & Kelle, K. L. (2016). Marketing managemen (15th ed.) Pearson Education

Lita, Ratni Prima.,(2009).Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen Loyalitas Pelanggan,Trikonomika, Vol. 8 NNO.2,71-77.

Mahendra,Kevin Putra dan Ratih Indriyani. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan[Studi Pada CV Mitra Perkasa Utomo].AGORA,7(1),1-5.

Prakoso, Arvan Ali. (2017), “ Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas,Pelayanan,dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas". Skripsi Sarjana Universitas Islam Negri Syarif Hidsyatullah,Jakarta.

Saefudin Zuhdi, (2022) Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan, Dan Word of mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Grab Teknologi Indonesia,Vol.10 No.1.

Taufiq Dwi Satmoko, (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word of mouth,Melalui Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Star Clean Car Wash Semarang.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.