PENGARUH DESAIN SITUS, PENGIRIMAN,DAN VARIAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKOPEDIA PADA MAHASISWA UNIMA

Gilberd Paendong, Stefani Angmalisang, Grace Sumakul

Abstract


Karena kemudahannya, e-commerce menjadi semakin populer akhir-akhir ini. Mereka dapat beli online tanpa harus pergi ke tempat lain. Transaksi jual beli yang memanfaatkan internet atau jaringan komunikasi elektronik disebut e-commerce atau perdagangan elektronik. Adapun dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana desain situs web Tokopedia, pengiriman yang cepat, dan variasi produk memengaruhi kepuasan pelanggan mahasiswa UNIMA. Penelitian kuantitatif menggunakan model regresi linier berganda merupakan metodologi yang digunakan. Sampel penelitian ini adalah 100 orang yang memenuhi persyaratan telah menggunakan atau berbelanja di Tokopedia minimal dua kali. Pengambilan sampel dilakukan dengan survei yang disebarkan melalui Google Form. Temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) Secara parsialDesain Situs berpengaruh terhadap Kepuasaan Konsumen di di Tokopedia pada mahasiswa UNIMA (2)Secara Parsial Ketepatan Waktu Pengirimanberpengaruh terhadap Kepuasaan Konsumen di Tokopedia pada mahasiswa UNIMA (3)Secara parsial Variasi Produk berpengaruh terhadap Kepuasaan Konsumen di Tokopedia pada mahasiswa UNIMA (4)Secara simultan Desain Situs, Ketepatan Waktu Pengiriman, Variasi Produk berpengaruh  terhadap Kepuasaan di Tokopedia pada mahasiswa UNIMA

Kata Kunci : Desain Situs, Pengiriman, Varian Produk, Kepuasan Konsumen


References


Akbar, M.A,. dan Alam, N.A. 2020. E-commerce teori dalam bisnis digital. Yayasan Kita Menulis. Medan.

Aminah et.al. 2017. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Auditor Switching pada Perusahaan yang Tercatat di Bursa Efek Indonesia Tahun 2010-2015. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol.8, No.1, Halaman 36-50.

Ariani, M, fadhilah M, dan cahyani D, P, 2021. PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN DESAIN WEB TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA ONLINE MELALUI SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika – Vol. 05, No. 01, hlm 208. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/1906.

Botti, S. & Iyengar, S.S. (2006). The Dark Side of Choice: When Choice Impairs Social Welfare. Journal of Public Policy & Marketing, 25(1), pp.24–38

Finthariasari, M., Ekowati, S., & Krisna, R. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, DISPLAY LAYOUT, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 149-159. UNIVED Press.

Handoko, T. Hani. (2010). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE

Jones, Alex Trengove., Anna Malczyk., & Justin Beneke. (2011). Internet Marketing: A Highly Practical Guide to Every Aspect of Internet Marketing. Cape Town: GetSmarter.

Jones, Alex Trengove., Anna Malczyk., & Justin Beneke. (2011). Internet Marketing: A Highly Practical Guide to Every Aspect of Internet Marketing. Cape Town: GetSmarter.

Lemeshow, S. (1990). Adequacy Of Sample Size in Health Studies. Diterjemahkan Oleh Dibyo Pramono dengan judul Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Lovelock, C., & Jochen, W. (2011). Service Marketing: People, Technology, and Strategy. New Jersey: Pearson Prentice Hall

perceived online service quality and satisfaction in an e-tail environment: The moderating role of purchase task. Journal of Business Research, 63(9): 935-942

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2018) . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Wang, Y., Hernandez, M. D., and Minor, M. (2010). Web aesthetics effects on


Refbacks

  • There are currently no refbacks.