PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING WORD OF MOUTH DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA FEB DI EM SHOP

Chereen Lendongan, Stefani Angmalisang, Stevianus Mentang

Abstract


Keputusan pembelian merupakan tindakan dari konsumen untuk membeli atau tidaknya suatu produk. Keputusan pembelian konsumen yaitu suatu keinginan untuk membeli suatu produk secara emosional dari dalam diri maupun pengaruh orang lain. Menurut Peter Olson keputusan pembelian merupakan proses interaksi antara sikap afektif, sikap kognitif, sikap behavioral dengan faktor lingkungan dengan manusia melakukan pertukaran dalam semua aspek kehidupan.Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel dengan cara purposive sampling. Teknik pengambilan data yaitu dengan cara penyebaran kuesioner. Adapun teknik analis data yang digunakan yaitu, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dan analisis data dengan bantuan aplikasi SPSS Ver. 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Social media marketing, word of mouth dan pengalaman konsumen berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel social media marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian  (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth (X2) berpengarh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengalaman konsumen (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Kata Kunci: Social media marketing, word of mouth dan pengalaman konsumen, Keputusan Pembelian.

References


Alfaridzi., & Maryodi, F. G. (2021) Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan. STE Indonesia (STEI) Jakarta. http://repository.stei.ac.id/4125

Arisman, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Café Barbekoe). Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Ardiani, Elinda, and Sugiyanto Sugiyanto. "Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Wanita Online dengan Media Sosial Melalui Minat Beli (Studi Kasus Di Wilayah Cakung, Jakarta Timur Dan Kebon Jeruk, Jakarta Barat)." JCA of Economics and Business 1.02 (2020). jca.esaunggul.ac.id

Dayoh IP, Kambey J, Soputan G.( 2024) Pengaruh kualitas produk ,kualitas layanan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. https://www.ejournal.fekon-unima.ac.id/

Haryadi AR, Gunaningrat, Suyatno A. ( 2022 ) Pengaruh social media marketing, citra merek terhadap keputusan pembelian. “Jurnal Bisnis Manajemen dan bisnis dan akuntasi (BISMAK)”

Ismail., & Wijaya, R. (2020). Pengaruh Pemasaran Media Social Terhadap Respon Konsumen Melalui Ekuitas Merek (Studi Kasus Pada Konsumen Pengunjung Media Sosial Instagram Picnic). Universitas Komputer Indonesia. http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4489

Lila S I,Winerungan R, Angmalisang S I (2020) Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kpeutusan Pembelian https://ejurnal.unima.ac.id/

Lubina,Meileva 2018 Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian https://repository.ub.ac.id/

Maryati., & Khoiri, M. (2022 ). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 11, No. 1. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i1.779

Meatry K & Agung B.( 2018). Pengaruh social media marketing, brand awareness terhadap keputusan pembelian.

Pengaruh Word Of Mouth, Minat Beli dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Garnier di Kota Batam. Universitas Putera Batam. http://repository.upbatam.ac.id/.

Muhammad. (2008). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif. Jakarta: Rajawali Pers.

Oktaviani., & Nabila. (2019). Pengaruh Promosi, Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Rumah Mantan café Rawamangun). Sekolah Tingi Ekonomi Indonesia Jakarta. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/6213

Pingki, E., & Ekasasi, S. R. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik MSI. Cakrawala Bisnis. Vol. 4, No. 1, 115-128. http://repository.umsu.ac.id.

Putri., & Hudiana, F. (2021). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di Kedai Kopi Epidemi di Jombang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara Jombang. http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/1926

Ramadhanty, V. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Celebrity Endorser Dalam Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Produk MS Glow. Sekolah Tinggi Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/8461

Rohmatin., & Layli, A. (2021). Pengaruh Expereince, Customer Statisfaction, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. https://etheses.iainponorogo.ac.id.

Rolanda, M. V. (2019). Pengaruh Faktor-faktor Pembentuk Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Kafe Flamboyan Bandar Lampung. Universitas Lampung. http://digilib.unila.ac.id/

Sholawati, R. L., & Tiarawati, M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Niat Beli Produk di Restoran Fast Food. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 10, No.4. https://doi.org/10.26740/jim.v10n4.p1098-1108%20

Sari, F. P., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.Vol. 5, No. 6.

Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danarkusuma, A. A. (2019). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar. Vol. 17, No. 3. http://dx.doi.org/10.26487/jbmi.v17i3.12442

Sian, D. S. C., & Brandinie, M. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Cita Rasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Restoran Ropang Plus Plus, Pluit Sakti. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Jakarta. http://eprints.kwikkiangie.ac.id.

Siregar, H. F, A. (2020). Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi dan Keanekaragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen di Indonesia Sentul Jaya V Harapan Jaya). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/1569


Refbacks

  • There are currently no refbacks.