Pengaruh “Electronic Word OF Mouth” Dan Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Daring Pada Pengguna Aplikasi Shopee Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Negeri Manado

Nur Magfirah, Grace Moningkey

Abstract


Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana "Electronic word of mouth" memengaruhi keputusan mahasiswa untuk melakukan pembelian daring saat menggunakan aplikasi Shopee. Tujuan kedua adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen hubungan pelanggan memengaruhi pilihan pembelian daring mahasiswa saat menggunakan aplikasi Shopee. Ketiga, untuk mengetahui bagaimana "Electronic word of mouth" dan manajemen hubungan pelanggan memengaruhi pilihan pembelian daring di kalangan pengguna aplikasi Shopee yang merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Manado. Dengan jumlah sampel 70, penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. angket dan observasi merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data, yang kemudian dianalisis menggunakan SPSS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa "Electronic word of mouth" memiliki dampak signifikan dan positif terhadap keputusan tentang apa yang akan dibeli, bahwa manajemen hubungan pelanggan memiliki dampak positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan tentang apa yang akan dibeli, dan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan electronic word of mouth memiliki dampak signifikan dan positif terhadap keputusan tentang apa yang akan dibeli pada saat yang bersamaan.

 

Kata Kunci : “Electronic word of mouth”, Manajemen hubungan pelanggan, keputusan pembelian 


References


Anggraini, Ar, & Hadi, M. . (2023). Pengaruh Elektronik Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Aplikasi Bisnis , 9 (1), 179–185.

Alia Candra Devi,& Uus Md Fadli. Analisis Keputusan Pembelian Produk E- Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal Of Student Research (Jsr) 5(1), 113-123

Ependih., & Pahlevir. (2021). Keputusan Pembelian Mahasiswa Pada Produk Online Shop Shopee Dan Faktor Penentunya. Journal Competency Of Business, 5(1), 118-135.

Ketelaar, P. E., Willemsen, L. M., Sleven, L., & Kerkhof, P. (2015). The Good, The Bad, And The Expert: How Consumer Expertise Affects Review Valence Effects On Purchase Intentions In Online Product Reviews. Journal Of Computer-Mediated Communication, 20(6), 649–666.

P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management (13th Ed.). In Prentice Hall.Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2016). Marketing Mangement. In Pearson Edition Limited.Leonard, L. N. K., &Jones, K. (2019). Trust In C2c Electronic Commerce: Ten Years Later. Journal Of Computer Information Systems, 0(0), 1–7.

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Nusantara Surya Sakti Sumbawa . (2019). Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (1).

Tapparan, Sr, & Allo, Oft (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Electronic Word Ofmouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee. Nilai Wajar: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 4 (11), 5041–5048.

Wijaya, I. G. N. S., Et Al. "Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Persepsi Risiko, Kepercayaan Pelanggan, Dan Keputusan Pembelian E-Commerce Tokopedia." E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Vol. 11, No. 1, 2022,

Novita sari dkk, Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Bukalapak.Com Jurnal Manajemen Magister, Vol. 03. No.01, Januari 2017

Riadi, Muchlisin. (2023). Electronic Word of Mouth (eWOM). Diakses pada 6/6/2024,

Yosua Ricardo Sidauruk ( 2024). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menginap Pada Z Suites Hotel Universitas Medan Area Medan.

Enop Silaban (2019) Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee.Co.Id Nstitut Informatika Dan Bisnis Darmajaya Bandar Lampung.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.