PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA INDRIVE MOTOR PADA MAHASISWA FEB UNIVERSITAS NEGERI MANADO

Ramesintia Sinaga, Jenny Nancy Kaligis, Stefani Angmalisang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menetahui Pengaruh Price Fairness Dan Service Fairness Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Indrive Motor Pada Mahasiswa FEB Universitas Negeri Manado. Penelitian ini menggunakan data primer dimana peneliti melakukan praysurvey dengan 20 konsumen dan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik Pengambilan sampel menggunakan rumus Rao Purba. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda.

      Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Price Fairness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Angka adjusted T square 0,740 menunjukan bahwa 74,0% variabel Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel bebas yaitu Price Fairness dan  Kepuasan Konsumen. Sedangkan sisanya 26,0% dipengaruhi oleh faktor lain atau variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sebagai salah satu perusaan yang bergerak dalam bidang transportasi online, InDrive harus bisa menyesuaikan di tengah perubahan perilaku konsumen dan pesaing yang ada. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan menerapkan Price Fairness  dan Service Fairness  yang tepat untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen.

 

Kata Kunci ; Price Fairness, Service Fairness, Kepuasan Konsumen


References


Carr, C.L. (2007). “The FAIRSERV Model: Consumer Reactions to Service Based on a Multidimensional Evaluation of Service fairness,†Decision Science, 38(1), 107- 130.

Consuegra, Martin, D., Molina, A. and Esteban, A. (2007). The Nature and Consequenses of Price Unfairness in Service: A Comparison to tangible Goods. Journal of Produk & Brand Management, 16(7), 459–468.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Herawaty, T., Tresna, P. W., & Wisudastuti, F. E. (2016). Effect of Price and Service fairness on Customer Satisfaction in Go-Jek Pengaruh Price fairness Dan Service fairness Terhadap Customer Satisfaction Pada Go-Jek Abstrak. AdBispreneur, 1(3), 231-41.

Kotler, P., dan Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

Kuncoro, M. (2013). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga: Jakarta.

Riduwan. (2012). Metode Teknik Menyusun Proposal Penelitian (B. Alma (ed.)).Alfabeta.

Setyo, P. E. (2017) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworksâ€. Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis, 1(6), 755-764.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta.

Xia, L., dkk. (2014). The Price Is Unfair! A Conceptual Framework of Price fairness Perceptions. Journal of Marketing, 68: 1-15.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.