PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDRIVE DI KABUPATEN MINAHASA UTARA

Brian Welong, Robert Winerungan, Aditya Pandowo

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan memahami dampak dari tujuh variabel dalam bauran pemasaran, yaitu produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Kabupaten Minahasa Utara. Sebanyak 97 responden dari masyarakat Kabupaten Minahasa Utara dipilih sebagai sampel menggunakan rumus Slovin dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, semua variabel, yaitu produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, variabel-variabel tersebut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien determinasi (R square) mencapai 88,3%. Hal ini menunjukkan bahwa produk, harga, dan promosi berkontribusi sebanyak 88,3% terhadap keputusan pembelian. Sisanya, sekitar 11,7%, dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Produk, Price, Place, Promotion, People, Proses, Physical Evidance, dan Customer Satisfaction


References


Abdilah, W., & Herawati, A. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Pengambilan Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Berbasis Entrepreneur. JIABI - Vol. 2 N0. 2.

Alfionita, D., & Mayasari, D. A. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelamggan Di Toko Grosir Tirta Yasa Kecamatan Banjar. Manajemen dan Bisis.

Aisyah, S., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2022). Pengaruh People Process dan Physical Evidance Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon.

Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, 139.

Ary, S. (2015). Prinsip - Prinsip Pemasaran.

Bob, S. (2012). Manajemen Pemasaran. Jilid 1, 2 dan Ed. 13, 79.

Cahya, W. A. (2023). Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalita Konsumen Pada Konsumen Smartphone Xiaomi di Kabupaten Purwakarta.

Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4, 345.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi Harga dan Kualita Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan.

Ida Farida, Achmad Tarmizi, & Yogi November. (2016, Juni). Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol.1 No1,.

Iffan, M., Santy, R. D., & Radiaswara, R. (2018). Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Santika Bandung. Riset Bisnis Manajemen.

Jerry, O. C., & Peter, P. J. (2011). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Edisi 9, 170.

Kotler, & Amstrong. (2014). Apa Itu Produk. Dasar dasar pemasaran, 248.

Kotler, & Keller. (2012). Manajen Pemasaran. Edisi 12, 314.

Kotler, & Amstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Marketing. Edisi ke 7, 164.

Lupiyoadi, & Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba 4, 92.

Mamuaya, N. C., & Pandowo, A. (2020). Determinants of Customer Satisfaction and its Implications on Word of Mouth in E-commerce Industry: Case Study in Indonesia. 2020.

Mursid. (2014). Manajemen Pemasaran. Cet 7, 83 - 84.

Nabilah, S. (2019). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsmen Pada

Aroma Bakery Dan Cake Medan.

Nunung Ayu Sofiati. (2019). Pengaruh People, Process dan Pysical Evidance Terhadap Tingkat Kepuasan Menjadi Nasabah BNI Taplus Pada BNI Cabang Dago Bandung. Pengsruh People, Proses, Physical Evidance.

Nurhanifa, A., & Sutopo. (2014). Analisin Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014.

Pandowo, A. (2017). Creating Brand Commitment as an Outcome of Brand Prestige, Brand Familiarity and Brand Passion: The Evdance of Young Costumers n Franchise Restaurant.

Prof, D. S. (2018). Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Ratnasari, T., & Mastuti, H. A. (2011). Manajeman Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia, 61.

Setianingsih, W. E. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Angkringan Kang Teek Jember. Manajemen dan Bisnis.

Soewarno, H. (2011). Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. 21.

Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. (Andi, Ed.) Cetakan ke 3, 151.

Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran 95


Refbacks

  • There are currently no refbacks.