PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN ALFAMART KAKAS

Gloria Intan Syalom Kembuan, Bertha Mundung, Jenny Nancy Kaligis

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan Alfamart Kakas baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan kuesioner dan observasi. Populasi adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Alfamart Kakas. Teknik penarikan sampel menggunakan Rumus Hair maka diketahui jumlah sampel yaitu 75. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhapap Keputusan Pembelian pelanggan Alfamart Kakas. Hal ini dibuktikan dengan thitung 5.669 sedangkan ttabel 1.667, 2) Kelengkapan Produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pelanggan Alfamart Kakas. Hal ini dibuktikan dengan t hitung 2.845 sedangkan t tabel 1.667, 3) Promosi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pelanggan Alfamart Kakas. Hal ini dibuktikan dengan t hitung 3.416 sedangkan t tabel 1.667 4) Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Promosi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pelanggan Alfamart Kakas. Ini dibuktikan dengan nilai F count sebesar 29.590 dengan sig 0.000.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan; Kelengkapan Produk; Promosi; Keputusan Pembelian


References


Astutii, R., & Abdullah, Ii. (2017). Peingaruh Kualiitas Produk dan Promosii teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Pakaiian dii Usaha Miikro Keiciil Meineingah. Jurnal Iilman, 5(2), 14–23.

Chandra S. M dan Tiieilung M. V.J. 2015. Peingaruh kualiitas peilayanan, promosii, dan lokasii teirhadap keiputusan konsumein meinggunakan hoteil baliieim piilamo dii wameina. Jurnal EiMBA 961 Vol.3 No.3 Seipt. 2015,

Dharmmeista, B. S. (2014). Manajeimein Peimasaran. Yogyakarta: BPFEi

Dr. Sudaryono. 2017 . Peingantar Manajeimein : Teiorii dan Kasus. Yogyakarta: (CAPS) Ceinteir For Acadeimiic Publiishiing Seirviicei).

Dr. Johny Manaroiinsong, M.Sii. 2013 . Meitodei Peineiliitiian (Teirapan Biidang Eikonomii dan Biisniis). Jawa Tiimur : CV.R.A.Dei.Rozariiei (Anggota Iikatan Peineirbiit Iindoneisiia.

Eiriicson Meingga, Robeirt Wiineirungan, Adiitya Pandowo . 2021 . “Peingaruh Kualiitas Peilayanan dan Promosii teirhadap Keipuasan Konsumein pada LD Mart Tataaran 2.†Jurnal Manajeimein dan Biisniis, Volumei 6, No.1, 2018.

Fajar, M. F., & Yuliiantii, Ei. (2015). Peingaruh Promosii, Lokasii, Dan Kualiitas Layanan Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Nasabah Bank Mandiirii Surabaya. Journal of Busiineiss and Bankiing, 5(1), 149–162

Feibriiano Cliinton Polla, Liisbeith Mananeikei, Riita N Taroreih . 2018 . “Analiisiis Peingaruh Harga, Promosii, Lokasii, dan Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Pada PT. Iindomareit Manado Uniit Jalan Seia.†Jurnal EiMBA, Volumei 6, No.4, Seipteimbeir 2018, Hal. 3068 – 3077, IiSSN 2303-1174.

Furei, H. (2013). Lokasii, Keibeiragaman Produk, Harga, dan Kualiitas Peilayanan Peingaruhnya Teirhadap Miinat Beilii pada Pasar Tradiisiional Beirseihatii Calaca. Jurnal EiMBA, 1(3), 273-283.

Geiovanny Watulangkouw, Gracei Soputan, Jeinny Kaliigiis . 2019 . “Peingaruh Kualiitas Peilayanan Dan Fasiiliitas Teirhadap Keipuasan Pasiiein Dii Rsud Dr Sam Ratulangii Tondano.†Jurnal Manajeimein dan Biisniis, Volumei 4, No.3, 2019.

Hakiim M. M. D. 2016. peingaruh kualiitas layanan, harga, lokasii dan promosii teirhadap keiputusan peimbeiliian. Jurnal Iilmu dan Riiseit Manajeimein

Iita Masiibbuk, Siilcyljeiova Moniiharapon, Iimeilda W. J Ogii . 2019 . “Peingaruh Keileingkapan Produk, Kualiitas Peilayanan, Dan Tata Leitak Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian (Studii Kasus Pada Goldein Pasar Swalayan dii Kota Manado).†Jurnal EiMBA, Volumei 7, No.1, Januarii 2019, Hal. 411 - 420, IiSSN 2303-1174.

Janah, M., & Wahyunii, D. U. (2017). Peingaruh Kualiitas Peilayanan, Harga dan Promosii Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian pada Deiwii Hiijab. Jurnal Iilmu Dan Riiseit Manajeimein, 6(4), 1-20.

Jeinny Nancy Kaliigiis, Stanny Siiciiliia Rawung . 2022 . “Peingaruh Kualiitas Peilayanan Dan Promosii Teirhadap Keiputusan Dalam Meinggunakan Jasa Laundry Tas Dan Seipatu (Studii Pada Bleiss Laundry Manado).†Jurnal Miiraii Manageimeint, Volumei 7, 2022 , Hal. 283 - 290, IiSSN 2598-8301.

Kotleir, P. dan Keilleir K. L. 2009. Manajeimein Peimasaran Jiiliid 2 , Eidiisii Keitiiga Beilas, Teirjeimahan Sabran B, MM. Jakarta: Peineirbiit Eirlangga

Kotleir, Phiiliip dan G. Amstrong. 2008. Priinsiip-priinsiip Peimasaran. Jiiliid 1. Eirlangga: Jakarta.

Kotleir, Phiiliip & G. Amstrong. 2004. Priinsiip-Priinsiip Peimasaran. Jakarta: PT. Iindeiks Keilompok.

Liianardii, W., & Chandra, S. (2019). Analiisiis Kualiitas Peilayanan, Keileingkapan Produk, Dan Harga Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Pada Swalayan Junii Peikanbaru. Jurnal Akuntansii Dan Biisniis, 4(1), 45-58.

Ma’ruf, Heindrii. 2005. Peimasaran Riiteil. Jakarta: Grameidiia Pustaka Utama.

Masiibbuk., Moniiharapon., dan Ogii (2019). Peingaruh Keileingkapan Produk, Kualiitas Layanan Dantata Leitak Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian (Studii Kasus PadaGoldein Pasar Swalayan Dii Kota Manado). Jurnal Eikonomii Manajeimein, Biisniis dan Akuntansii (JEiMBA),Vol.3, no.3.

Nii Kadeik Deiwii Susantii, Putu Heirny Susantii, Gustii Aliit Suputra. 2021 . “Peingaruh Lokasii, Keileingkapan Produk Dan Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Pada Alfamart Blahkiiuh Kabupatein Badung.†Jurnal Wiidya Amiirta, Volumei 1, No.1, Feibruarii 2021, Hal. 144-163.

Niisa Wiidiia, Suliistyandarii, Fiitrii Ayu Norfiida. 2021 . “Peingaruh Promosii, Kualiitas Peilayanan, Dan Keileingkapan Produk Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Konsumein Dii Guardiian Storei Peikan Baru.†Muhammadiiyah Riiau Accountiing and Busiineiss Journal,Vol. 3 No. 01, Oktobeir 2021, Hal. 021-029.

Nurmiin, A., & Eiramaya, P. (2018). Peingaruh Kualiitas Produk Dan Keileingkapan Produk Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Produk Salt n Peippeir Pada PT Miitra Busana Seintosa Biintaro. Jurnal Kreiatiif : Peimasaran, Sumbeir daya Manusiia dan Keiuangan, 6(2), 143–154.

Rareis, Angeiliina & Rotiinsulu Jopiiei Joriiei. 2015. Peingaruh Harga, Promosii, Lokasii, Ciitra Meireik dan Kualiitas Produk Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Konsumein dii Toko Beingkeil Gaoeil Manado Town Squarei. Jurnal EiMBA (Eikonomii Manajeimein Biisniis dan Akuntansii). Vol. 3 No. 2, Hal. 592-604.

Siimamora, Biilson. 2004. Panduan Riiseit Peiriilaku Konsumein. Jakarta: Grameidiia Pustaka Utama

Siinambow S. dan Trang Ii . 2015. peingaruh harga, lokasii, promosii dan kualiitas layanan teirhadap keiputusan peimbeiliian pada toko komputeir gamei zonei meiga mall manado. Jurnal EiMBA Vol.3 No.3 Seipt. 2015, Hal.300-311.

Sugiiyono. (2016). MeitodeiPeineiliitiian Kuantiitatiif, Kualiitatiif dan R&D. Bandung: PT Alfabeit.

Supiirman. 2016. peingaruh keileingkapan produk, harga dan lokasii teirhadap keiputusan peimbeiliian konsumein pada eiramart seintosa samariinda.. eiJournal Admiiniistrasii Biisniis. Volumei 4, Nomor 4, 2016: 923-936

Tiitaniia Meigawei, Mova Mamuaya, Niikolas Wuryaniingrat. 2022. “Peingaruh Peirseipsii Harga dan Kualiitas Produk teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Produk Oriiflamei dii Kalangan Mahasiiswa Fakultas Eikonomii Uniimaâ€. Jurnal Manajeimein dan Biisniis, Volumei 7, No.4, 2022.

Tajudiin, Makhdaleiva Hanura & Adei Sofyan Mulaziid. 2017. Peingaruh Promosii, Keipeircayaan dan Keisadaran Meireik Teirhadap Keiputusan Nasabah Meinggunakan Produk Tabungan Hajii (Mabrur) Bank Syariiah Mandiirii Kcp. Sawangan Kota Deipok. Jurnal Eikonomii Iislam. Vol. 8 No. 1.

Trii Wiidodo. 2016 . “Peingaruh Keileingkapan Produk Dan Kualiitas Peilayanan Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian (Studii Kasus Pada Swalayan Ada Baru dii Kota Salatiiga).†Vol. 9, No. 17, Julii 2016.

Utomo, L. B. dan Triisnowatii 2017. analiisiis peingaruh kualiitas produk, kualiitas peilayanan dan harga teirhadap keiputusan peimbeilii pada toko alfamart mojolaban sukoharjo. Jurnal Peineiliitiian dan Kajiian Iilmiiah Fakultas Eikonomii Uniiveirsiitas Surakarta.

Walukow A. L. P, Mananeikei L dan Seipang J. 2014. Peingaruh kualiitas produk, harga, promosii dan lokasii teirhadap keiputusan peimbeiliian konsumein dii beinteinan ceinteir sondeir miinahasa. Jurnal EiMBA Vol.2 No.3 Seipteimbeir 2014, Hal. 1737-1749.

Wiilliiam Liianardii, Steifanii Chandra. 2019. “Analiisiis Kualiitas Peilayanan, Keileingkapan Produk Dan Harga Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Pada Swalayan Junii Peikan Baruâ€. Jurnal Akuntansii, Keiwiirausahaan dan Biisniis, Volumei 4, No.1, Junii 2019, Hal. 45 - 58, IiSSN 2527-8223.

Yusup, & Apriianto, R. (2016). Peingaruh Promosii Dan Peilayanan Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Konsumein Seipeida Motor Pada PT Utama Motor Lubukliinggau. Jurnal Meidiia Eikonomii, 21 (3), 74–91.

http://waralaba.alfamartku.com/iinformasii-umum/meingapa-franchiisei-alfamart diiakseis pada tanggal 05 Junii 2023 pukul 23.10 WIiB.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.